Eve Personelinin Hatası ve Saygısızlık

19.07.2026 günü saat 20.00 civarında Ankara Giresun Caddesi’ndeki eve mağazasında yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Ödeme için kasaya gittiğimde kartımda puan olduğunu, bu puanı kullanmak istediğimi belirttim. Kasadaki personel e** hanım, sistemde bazen puanların görünmediğini söyledi. Ben de puanların kontrol edilmesini rica ettim, o ise temassız ödeme yapabileceğimi, puan görünecekse bu şekilde de görüneceğini söyleyip kartı temassız okutmamı istedi.

Kendisine temassız ödeme yaparsam ödemenin doğrudan çekileceğini, benim önce puanı kontrol ettirmek istediğimi, bu karttan ödeme yapmak istemediğimi ifade ettim. Buna rağmen “hayır, puan gözükecekse bu şekilde de gözükür, temassız okutun” diyerek yönlendirdi. Kartı okuttuğumda puan görünmediğini söyledi, bunun üzerine başka bir kartla ödeme yapmak istediğimi belirttim. Ancak ödemenin zaten bu karttan alındığını söyledi. Ben kendisine puanı kontrol etmesini istediğimi, bu karttan ödeme yapılmasına onay vermediğimi hatırlatınca, “ben size baştan söyledim ya, puan belki gözükmez” diyerek üst perdeden konuşmaya başladı.

Kendisine sistemi iyi bildiğimi, temassız işlemin doğrudan ödeme anlamına geldiğini anlattığımda, “sen çok mu biliyorsun sistemi, ben başta uyardım” şeklinde ses tonunu yükselterek kaba bir üslup kullandı. Bunun üzerine ürünlerin iadesini talep ettim, bana “bekleyeceksin o zaman” diyerek azarlar bir tavırla yaklaştı. Beklemek istemediğimi ve ürünleri iade almak istediklerini söyleyince tekrar “bekleyeceksin, bekle” diyerek kaba davranmaya devam etti ve “ben size başta söyledim” diyerek üslubunu sürdürdü.

Poşeti alıp çıkarken arkamdan “defol” dediğini duydum. Bu söz üzerine dönüp bu şekilde konuşamayacağını, terbiyesini takınması gerektiğini ve müşteri olduğumu belirttim. Buna rağmen “çok biliyor gibi konuşuyorsun” diyerek kaba tavrını devam ettirdi. Yandaki çalışanına dönerek artık bu personelle muhatap olmak istemediğimi, onun ilgilenmesini rica ettim. Ancak bu kez de ürünleri bir saat geçmeden iade alamayacaklarını söylediler ve mağaza müdürünü talep ettiğimde mağazada müdür olmadığını ifade ettiler.

Hem kullanılan “defol” gibi son derece saygısız ifade hem de baştan sona takınılan kaba, azarlar tavır karşısında çok rahatsız oldum. Bugüne kadar hiçbir mağazada bir çalışanın müşteriye bu şekilde davrandığına şahit olmadım. Eve mağazası’ndan, özellikle Ankara Giresun Caddesi şubesindeki bu olayla ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini ve personelin müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Bu tür bir üslubun ve davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.