Maket Bıçağıyla Alarm Kesilen Ürünler Ve Saygısız Mağaza Yöneticisi

05.06.2026 tarihinde Ankara Tunalı Hilmi Caddesi’ndeki Eve mağazasında yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan satın aldığım ürünlerin üzerindeki alarmlar, kasada ödemenin ardından maket bıçağı ile kesilerek çıkarılmaya çalışıldı. Özellikle aldığım rujun kapağı, bu işlem sırasında ciddi şekilde çizildi ve ürün gözle görülür biçimde zarar gördü. Üstelik pek çok üründe stok devamı da olmadığı için, zarar görmüş haliyle almak zorunda kalmak çok rahatsız edici.

Bu durumun daha önce de başıma gelmiş olması nedeniyle, kasadaki görevli ve mağaza yöneticisi unvanıyla çalışan M******* isimli personele, ürünlere maket bıçağı ile müdahale edilmesini istemediğimi, ürünlerin çizildiğini ve benden izin alınması gerektiğini açıkça söyledim. Buna rağmen, kendisi alarmları tekrar kullandıklarını, bu nedenle böyle yaptığını söyleyerek kendisini savundu ve benimle tartışmaya girer bir üslup kullanıp “benimle tartışmaya girmeyin” şeklinde cevap verdi. Hatta “siz alarmın ne demek olduğunu bilmiyorsunuz” gibi kabul edilemez bir ifade kullanması, durumu iyice saygısız ve profesyonellikten uzak bir hâle getirdi.

Bir mağazanın, müşterinin parasını ödeyip satın aldığı ürüne maket bıçağı ile müdahale etmesi ve bunu da sistem eksikliği bahanesiyle savunması, markanın kurumsallığı ile hiç bağdaşmıyor. Ürünü satın aldıktan sonra o ürün bana aittir ve bu şekilde bıçakla kesilmesine, çizilmesine, benden izin alınmadan zarar verilmesine kesinlikle rıza göstermiyorum. Eğer ürünlere alarm koyuluyorsa, bu alarmları zarar vermeden çıkarabilecek uygun bir mekanizma ve sistemin de mağazada bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle Tunalı Hilmi Eve mağazasındaki bu uygulamanın ve M******* isimli mağaza yöneticisinin tutumunun incelenmesini, personelin müşteri iletişimi ve ürünlere müdahale konusunda acilen eğitilmesini talep ediyorum. Maket bıçağı ile alarm kesilirken kapağı zarar gören rujumun da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bu sorun giderilene ve gerekli düzeltmeler yapılana kadar ilgili mağazayı kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.