Kasa Personelinin Kaba Üslubu Ve Tek Ürün Satış Uygulaması Hakkında Şikayet

Uzun süredir Ankara Dikimevi Eve Shop şubesinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaklaşık bir yıldır haftada bir ya da iki haftada bir aynı şubeye gidiyorum. Buna rağmen özellikle kasada görevli, koyu saç rengine sahip, tahminen 30–40’lı yaşlarda olan kadın personelin üslubu ve tavırları nedeniyle artık kendimi mağazada huzursuz ve rahatsız hissediyorum.

Bu personel neredeyse her gidişimde benimle ukala, üstten bakan ve gergin bir tavırla iletişim kuruyor. 23 Nisan 2026 Perşembe günü saat 19.00 civarında yaptığım son ziyaretimde de yine benzer bir durum yaşadım. Kasaya gittiğimde personelin başka bir kadın müşteriyle tartıştığına tanık oldum ve o müşteri de kendisinin ne kadar gergin tavırlar sergilediğine dair şikayette bulunuyordu. Ardından sıra bana geldiğinde tek ürün geçemeyeceğini söyledi. Nedenini sorduğumda, tek ürün alamayacağımı ve işleyişin bu şekilde olduğunu belirtti. Ne zamandan beri böyle olduğunu sorduğumda ise bir ay öncesinden beri böyle olduğunu söyledi, ancak ben sadece bir hafta önce yine tek ürün aldığım bir alışveriş yapmıştım.

Bu açıklama bana hem inandırıcı gelmedi hem de üslubu oldukça kırıcıydı. Üstüne her seferinde olduğu gibi bana zorla indirimli ürün satmaya çalıştı, istemediğimi belirtince yüzü asıldı ve yine ukala bir tavırla davranmaya devam etti. Kasada bir sorun yaşandığında da sanki problem benden kaynaklanıyormuş gibi hissettiren bir tarzı vardı. Aynı mağazada güler yüzlü ve gerçekten işini iyi yapan bir başka çalışan varken, bu personelin tavırları ortamı gerecek kadar olumsuz etkiliyor.

Eve Shop’tan beklentim, Ankara Dikimevi şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılması, müşterilere karşı daha saygılı ve sakin bir üslup konusunda kendisinin ciddi şekilde geri bildirim alması ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesi yönünde. Ayrıca tek ürün satışı yapılamamasıyla ilgili uygulamanın gerçekten var olup olmadığı, varsa da ne zamandan beri geçerli olduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Mağazaya her gidişimde benzer gerginlikler yaşamamak, alışverişimi huzurla yapmak istiyorum.

Tarafınıza kayıtlı Eve Shop üyeliğim üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim. M**** C**** D*******