to read complaints and reviews, or file yours.Ürün 1 Dakikada İade Oldu, Eksik Parça Ve Geç Teslimat Şikayeti
Trendyol üzerinden 18 Kasım’da Aeka marka çok amaçlı dolap siparişi verdim. Ürün hem geç teslim edildi hem de eksik parça ile geldiği için montajını kesinlikle yapamadık. Eksik parçanın tedarik edilmesini talep ettim, Evdemo Lojistik ile defalarca görüştüm ancak yaklaşık 1,5 aydır “kargonuz yolda” denilerek oyalanıyorum.
Yılbaşından sonra yedek parçanın geleceği söylendi, bugün ise aranıp ürünün iade durumuna düştüğü bilgisi verildi. Numaramın güncelliğini defalarca kontrol ettirmeme rağmen, bir taraftan “ürün dağıtıma çıkarılmıştır” mesajı gelir gelmez hemen ardından “ürün iade edilmek üzere yola çıktı” mesajı geliyor. Bir ürünün 1 dakika içinde nasıl iade durumuna geçebildiğini anlayamıyorum ve baştan beri gerçek bir sevkiyat yapılmadığını düşünüyorum.
Eksik parça nedeniyle dolabı hiç kullanamıyorum. Sipariş numaram 10703928243’tür. Eksik parçanın acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz üzerine ilgili gönderi hakkında detaylı bir inceleme gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, ürününüzün 24 Aralık tarihinde dağıtıma çıkarıldığı tespit edilmiştir. Dağıtım süreci kapsamında, hem görevli kuryemiz tarafından hem de tarafımızca ön bilgilendirme ve teslimat koordinasyonu sağlamak amacıyla kayıtlı telefon numaranız üzerinden birden fazla kez iletişim kurulmaya çalışılmıştır. Ancak yapılan bu aramalarda tarafınıza ulaşılamamış olması nedeniyle, ilgili gönderi sistemsel olarak iade statüsüne alınmıştır. Daha sonraki süreçte sizin tarafımızdan bizimle iletişime geçilerek telefon numaranızın güncellenmesi sağlanmıştır. Bu gelişme üzerine, müşteri memnuniyetini sağlamak adına iade statüsünün kaldırılması ve ürünün yeniden dağıtıma çıkarılması yönündeki talebiniz vakit kaybetmeden ilgili acenteye iletilmiştir. Ne var ki, bu aşamada ürünün iade sürecinin fiilen tamamlanmak üzere olduğu ve iade aracına yüklenmiş bulunduğu bilgisi tarafımıza aktarılmıştır. Bu nedenle, maalesef gönderinin yeniden dağıtıma çıkarılması ve teslimatının sağlanması mümkün olamamıştır. Yaşanan süreçten dolayı duyduğumuz üzüntüyü özellikle belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. İlgili geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi açısından bizim için son derece değerlidir. Her türlü soru, talep veya ek destek ihtiyacınız için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
