to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Evdemo Lojistiği: Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı
22 Şubat’ta Trendyol üzerinden Evdemo Kayseri mağazasından bir kahve köşesi siparişi verdim. 10 Mart’ta ürünün İstanbul’a ulaştığı, 12 Mart’ta ise Evdemo Lojistik tarafından dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Aynı gün gece 23:25’te sipariş durumunda “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.
Ne daireme, ne bina içine, ne de komşularıma bırakılmış bir paket yok. Ürünün ya başka birine teslim edildiğini ya da aslında hâlâ yolda olduğunu düşünüyorum. Ancak sistemde teslim edilmiş görünmesi sebebiyle ne olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.
Trendyol ve Evdemo Lojistik tarafını aradığımda “acenteyle görüşüp size bilgi vereceğiz, geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi. 12 Mart’tan bu yana teslim edilmemiş bir ürün için uğraşıyorum ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Siparişimle ilgili kaydın incelenmesini, ürünün gerçekten nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini, ürünümün bana ulaştırılmasını ya da ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim gün içinde giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti / mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Evdemo Mobilya’dan Trendyol üzerinden 22 Şubat’ta “Biga kahve köşesi çok amaçlı dolap” siparişi verdim. Ürün Kayseri’den İstanbul’a 10 Mart’ta geldiği söylendi, 12 Mart gecesi saat 23:25’te ise Evdemo lojistik tarafından kargonun bana “teslim edildiği” şeklinde sistemden mesaj geldi. Ancak o tarihten bu yana bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, kapıma gelen olmadı.
Evdemo lojistiği defalarca aradım, her seferinde acenteyle görüşülüp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir çözüm üretilmedi, adeta geçiştirilerek süreç uzatıldı. Şu anda sistemde kargom teslim edilmiş görünüyor ama ortada ne ürün var ne de açıklayıcı bir bilgi.
Ürünün bir an önce, hasarsız ve eksiksiz şekilde adresime gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu yanlış teslimat kaydı ve mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Merhaba, siparişinizin durumu sistemsel bir karışıklık nedeniyle hatalı olarak 'teslim edildi' şeklinde güncellenmiştir. Ürününüz şu an kuryemizdedir ve teslimatı bugün içinde öncelikli olarak tamamlanacaktır. Yaşanan bu teknik aksaklık adına özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz."
