to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Siparişinde 15 Gün Gecikme Ve Kaba Çağrı Merkezi Davranışı
Koçtaş’ın online satış kanalı üzerinden Evdemo mağazasından 23.12.2025 tarihinde bir koltuk siparişi verdim. Sipariş numaram 1084145656’dır. Ürün 30.12.2025 tarihinde Evdemo Lojistik firmasına kargoya teslim edildi. 05.01.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığı ve en geç 2 gün içerisinde tarafıma teslim edileceği hem çağrı merkezi tarafından hem de SMS ile bana bildirildi.
Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürünüm İstanbul Zeytinburnu’ndaki teslimat adresime hâlâ teslim edilmedi. Bugün çağrı merkezini aradığımda, ürünün dün dağıtıma çıktığını fakat keyfi bir şekilde yeniden kargo dağıtım merkezine geri gönderildiğini söylediler. Aynı görüşmede ürünü bugün tekrar dağıtıma çıkarıp çıkaramayacaklarını sorduğumda ise, 5 iş günü sonrasında yeniden dağıtım planlaması yapılacağını ve ancak o zaman kargonun dağıtıma çıkarılacağını belirttiler.
Sipariş tarihinden bu yana 15 gün geçmiş olmasına ve bu durumu özellikle vurgulamama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar arandığımda ve taraflarını arandığımda ise görüşme sırasında çağrı merkezi personeli E*** hanım görüşme esnasında telefonu yüzüme kapatmıştır. Yaşadığım bu ciddi teslimat gecikmesi ve çağrı merkezinin alaycı tavrı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, koltuk siparişimin Zeytinburnu’ndaki adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı Evdemo tercihimden pişmanlık duyduğumu da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba İlknur Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz doğrultusunda gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, ürününüzün 30 Aralık Salı günü üretici firma tarafından tarafımıza teslim edildiği tespit edilmiştir. Firmamızın standart teslimat süreleri, operasyonel süreçlerimiz ve lojistik çalışma sistemimiz kapsamında 7–10 gün olarak planlanmaktadır. Ürününüz, 5 Ocak tarihinde bir kez dağıtıma çıkarılmış; ancak dağıtımın mesai saatleri dışına sarkması nedeniyle teslimat işlemi gerçekleştirilememiştir. Konu ile ilgili olarak Avrupa acentemizle gerekli koordinasyon sağlanmış olup, ürününüzün en geç Cuma akşamına kadar tarafınıza teslim edilmesi planlanmaktadır. Ayrıca, müşteri temsilcimiz ile gerçekleştirmiş olduğunuz görüşme detaylı olarak incelenecek olup, tarafınızdan belirtilen duruma ilişkin herhangi bir uygunsuzluğun tespit edilmesi halinde ilgili birimlerimizce gerekli cezai ve idari işlemler uygulanacaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaşımlarınız, hizmet kalitemizi artırmamıza ve iç denetim süreçlerimizi daha sağlıklı bir şekilde yürütmemize önemli katkı sağlamaktadır. Saygılarımızla,
Tarafıma ilettiğiniz cevap için teşekkür ederim; ancak açıklamalarınız, yaşanan mağduriyeti gidermekten uzak olup çelişkiler içermektedir. Verilen cevaba istinaden belirtilen tarihte ürünün teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen, az önce çağrı merkeziniz ile yaptığım görüşmede süreçlerden haberdar olmadıkları ve ürünün yine teslim edilemeyeceği tarafıma iletilmiştir. Aynı konu hakkında birbiriyle çelişen ve sürekli değişen bilgiler verilmesi, firmanızın süreci ciddiyetsiz ve kontrolsüzce yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Verilen hiçbir taahhüdün yerine getirilmemesi kabul edilemez. Ürünün derhal ve kesin olarak teslim edilmesini, aksi halde bedel iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
