Evdemo Lojistik Firmasının Teslimat Sözünü Yerine Getirmemesi ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yıldız · 2025-12-10T17:22:01+03:00

23 Kasım 2025 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden, Evdemo adlı mağazadan “Evdemo 4 kapaklı metal ayakkabılık” ürünü siparişi verdim, teslimat tarihi olarak da 4 Aralık 2025 görünüyordu. Teslimatı yapmakla görevli Evdemo Lojistik, ürünün teslimatını Muğla ili Menteşe ilçesi Akkaya Mahallesi’ndeki ev adresime getirmedi. Kargo görevlisi, evimizin uzak olduğunu söyleyerek bizden başka bir teslimat adresi talep etti. Arabamız olmadığı için ürünü gidip farklı bir yerden alamayacağımızı, ürünün ev adresimize getirilmesini istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen, evimizin bulunduğu yere diğer birçok lojistik firması gelirken, Evdemo Lojistik adrese gelmeyi “yer uzak” bahanesiyle reddetti ve ürünü bilgimiz ve onayımız olmadan iadeye gönderdi. Bu olay sonrası hem lojistik firmasıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştük. İlk görüşmede lojistik firması, ürünün kapıya kadar getirileceğini ve durumu ileteceğini söyledi. Bugün yaptığımız başka bir görüşmede ise farklı bir müşteri temsilcisi, gayet rahat bir tavırla ürünün çoktan iade edildiğini, ücretin üç gün içinde hesabımıza yatacağını söyledi. Biz aramasak, ürünün iptal edilip iade sürecine alındığından haberimiz bile olmayacaktı. Ayrıca durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine de bildirdim, onlar da sadece bir talep açmakla yetindi, süreçle ilgili somut bir çözüm sunmadılar. Ben bu ürünü özellikle ev adresime teslim edilmesi için sipariş verdim ve arabam olmadığı için başka bir noktadan teslim alma şansım yok. Ürünümün, söz verildiği şekilde, Evdemo Lojistik tarafından Muğla Menteşe Akkaya Mahallesi’ndeki ev adresime, bina kapısına kadar düzgünce getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Bu firmadan yaptığım alışveriş ilk ve son olacaktır.

Evdemo Lojistik

Merhaba Yıldız Hanım, Lojistik operasyonlarımız kapsamında sevkiyatlarımızı belirli standartlar çerçevesinde ve büyük hacimli profesyonel taşıma araçları ile gerçekleştirmekteyiz. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, bulunduğunuz bölgenin yol altyapısı ve fiziksel koşullarının söz konusu araçların güvenli bir şekilde erişimine uygun olmadığı tespit edilmiştir. Bu durum, hem taşıma araçlarımızın hem de çevredeki yapının güvenliği açısından risk oluşturabileceği için, ilgili adrese teslimat hizmeti sunmamız maalesef mümkün olmamaktadır. Teslimatın tarafınıza ulaştırılamaması nedeniyle yaşanan bu aksaklık için üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sürece dair geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir teslimat noktası belirlenmesi ya da alternatif çözüm seçenekleri konusunda destek sağlamaktan memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla,

Yıldız

İnanın o kadar çok büyük araçlar kapımıza kadar geldi ki, beyaz eşya, soba bir çok inşaat malzemesi... Bunların hepsinin büyük araçlar getirdi. İki sene önce taşındık, eşyalarımız da oldukça büyük araçlarla geldi. Yani dağ başında değiliz. Bunu getirecek olan arkadaşlar neyi baz alarak bu kararı aldı anlamadım. Burası bir mahalle ve bir sürü ev var. İnsanların arabaları bu yollardan geçiyor. Bence siz çalışanlarınızı bir kez daha gözden geçirin, kontrol edin. Onlar meydanı boş bulmuş kafalarına göre takılıyorlar. Ben hala siparişim konusunda ısrarcıyım ve gerekirse farklı şikayet mercilerine de başvuru yapacağım.