to read complaints and reviews, or file yours.İş Güvenliği Gerekçesiyle Teslimat Reddi Müşteriyi Mağdur Etti
Evdemo Lojistik’ten demonte bir ayakkabılık teslimatım bugün yapıldı. Ancak kargo görevlisi +905*******92 numaralı telefondan arayıp ürünü sadece apartman girişine kadar getirip, “Kata iş güvenliği gereği eşya bırakmıyoruz, asansöre bırakabilirim” diyerek daire kapıma kadar çıkarmayı reddettiler.
Ürün satışı yapılırken daire kapıma kadar teslim edilmesi için onay verdim, aksi bir bilgilendirme de yapılmadı. Apartman girişinde bırakılması hem mağduriyet yaşamama hem de taşımada zorlanmama neden oldu. Bu durumun, özellikle mobilya gibi ağır ürünlerde, müşteriye bilgilendirme yapılmadan keyfi olarak zor durumda bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
125010697176 numaralı siparişim için, ürünün daire kapıma kadar teslim edilmesini ve bundan sonraki teslimatlarda da bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını, eğer iş güvenliği ile ilgili bir durum varsa sipariş öncesi bilgilendirme yapma zorunluluğu olduğunu, müşterilerin mağdur edilmemesini gerektiğini belirtmek isterim.
Merhaba Orhan Bey, Öncelikle tarafınıza yaşatmış olduğumuz olumsuz deneyim nedeniyle firmamız adına içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini temel önceliklerimiz arasında görmekteyiz. Bu kapsamda yaşanan durumun tarafımıza iletilmiş olması, sürecin hızlı bir şekilde ele alınmasına imkân sağlamıştır. Konu ile ilgili olarak Avrupa acentemiz ile gerekli görüşmeler ivedilikle gerçekleştirilmiş, bahsi geçen kuryeler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Yapılan kontroller sonucunda, ilgili personel hakkında firmamızın hizmet standartlarına aykırı davranışları nedeniyle gerekli cezai işlemler uygulanmıştır. Geri bildiriminiz, operasyonel süreçlerimizi daha etkin bir şekilde gözden geçirmemize ve iç denetim mekanizmalarımızı güçlendirmemize önemli ölçüde katkı sağlamaktadır. Bu tür bildirimler sayesinde hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirme fırsatı bulmakta, marka değerimizi koruma ve artırma yönünde çalışmalarımızı daha da hızlandırmaktayız. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemler alınmakta olup, süreçlerimizin titizlikle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
