BİM Ve Kumtel’den Arızalı Fırın, İade Sürecindeki Tekrarlayan Gecikme

20 Ağustos 2026 tarihinde BİM’in Ankara Çankaya Dikmen Caddesi No:453 adresindeki Keklikpınarı şubesinden Kumtel markalı 15 programlı ankastre set satın aldım. Ürünü kurduğumuzda fırının arızalı olduğunu fark ettik ve hemen Kumtel ile görüşerek onarım talebinde bulundum. Kumtel tarafından ürünün onarılacağı söylendi ancak yaklaşık bir ay boyunca hiç kimse gelmedi.

Bunun üzerine ürünleri iade etmek istediğimi belirttim, Kumtel iade almayacağını söyledi. Ben de BİM ile iletişime geçtim. BİM, ürünleri iade alabileceklerini ve Evdemo isimli lojistik firmasıyla çalıştıklarını, ürünleri bu firmanın gelip alacağını iletti. Evdemo lojistiği aradığımda 14 iş günü içinde almaya geleceklerini söylediler ancak bu süre içinde gelen olmadı.

14 iş günü geçtikten sonra tekrar aradığımda kaydımın sistemden silindiğini ve yeniden kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine BİM’i tekrar aradım, yeniden iade kaydı açtırdım. Evdemo yine 14 iş günü içinde gelip alacağını söyledi fakat yine kimse gelmedi ve tekrar aradığımda kaydın silindiğini, 14 iş günü içinde ürün alınmadığı için sistemin otomatik olarak sildiğini ifade ettiler.

Şu anda hem arızalı bir fırına sahip durumdayım hem de ürünleri bir türlü iade edemiyorum, üzerinden yaklaşık üç ay geçti ve süreç sürekli aynı noktaya dönüyor. Arızalı gelen ankastre setin hiçbir ek ücret talep edilmeden evimden alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.