to read complaints and reviews, or file yours.A101 Online Ürün Tesliminde Gecikme Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
06.08.2026 tarihinde saat 16:27’de A101 Online üzerinden iki adet dolap siparişi verdim. Üretici firmanın ürünleri Kayseri’de bulunan Evdemo Lojistik’e teslim ettiğini öğrendim. Ben de Kayseri’de yaşıyorum ve üretici firma ile aramızda 10 km bile mesafe yokken ürünler bir türlü bana ulaştırılmadı.
Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca Evdemo Lojistik müşteri temsilcisini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi son derece ukala ve dalga geçer bir üslup ile konuştu, azarlayıcı bir tavır takındı ve önce tüm ilçelere dağıtım yapıldığını, ürünün daha sonra bana geleceğini söyledi. Teslimatın neden bu kadar geciktiğini sorduğumda ise “isterseniz iptal edin” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Bu tavır ve ilgisizlik nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Bir müşteri temsilcisinin bu yaklaşımıyla hem üreticiyi, hem satıcıyı, hem de alıcıyı mağdur ettiğini düşünüyorum. Firma yetkililerinin bu durumu görmesini, özellikle çağrı merkezindeki çalışanların üslup ve davranışları konusunda gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Yapılan incelemeler neticesinde, ürününüzün satıcı/üretici firma tarafından 13.08.2026 tarihinde firmamıza teslim edildiği görülmüştür. Firmamız, standart kargo taşımacılığından farklı olarak **lojistik taşımacılığı** hizmeti sunmaktadır. Özellikle mobilya ve benzeri **büyük desili, hacimli ürünlerin** taşınması nedeniyle operasyon süreçlerimiz standart kargolardaki gibi doğrudan şubeden dağıtıma çıkarma şeklinde ilerlememektedir. Ürünlerin teslim alınması, ilgili depolara sevk edilmesi, araç ve rota planlamalarının yapılması ve dağıtım bölgesine göre teslimat organizasyonunun oluşturulması gibi birden fazla operasyonel aşama bulunmaktadır. Bu nedenle ürün aynı şehir içerisinde teslim edilecek olsa dahi, lojistik taşımacılığının operasyonel yapısından kaynaklı olarak teslimat sürelerimiz **7-10 iş günü** içerisinde gerçekleşmektedir. 17.08.2026 Pazartesi günü müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınızla iletişime geçilerek hafta sonu teslimat yapılacağı bilgisi paylaşılmış, ancak talebiniz doğrultusunda teslimat işleminiz iptal edilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Görünürde böyle fakat sorun burda başlıyor. Ürünü daha önce teslim aldılar ve benim araştırmam neticesinde o tarihte teslim aldık dediler. Durum bu şekilde olmadı, neden ben severek aldığım ve ihtiyacım olduğu halde ürünü teslim almadan iptal edeyim. Şikayet konusunda burda başlıyor zaten, şikayeti detaylı incelerseniz. Müşteri temsilcisinin lakayıt tavrı ve cevapları neticesinde sipariş iptal ediliyor. Konunun acil olarak çözülerek para iademin yapılmasını rica ederim.
Merhaba İsmail Bey, Yapılan incelemeler neticesinde, ücret iade işlemlerinin firmamız tarafından gerçekleştirilmediğini belirtmek isteriz. Ürünün satıcı/üretici firması olan **Garaj Home** tarafından gerçekleştirilen satış işlemlerine ilişkin ücret iadesi süreçleri de ilgili firma tarafından yürütülmektedir. Firmamız yalnızca ürünün lojistik taşımacılığı ve teslimat operasyonunu gerçekleştirmektedir. Bu nedenle ücret iadenizle ilgili olarak satıcı/üretici firma Garaj Home ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba Para iadesinin sizin yapmayacağınızı biliyorum fakat ürünün üreticiye teslim edilmesi lazım zaten yazımda konunun çözülmesini akabinde para iademin yapılacağını izah etmeye çalıştım. Teslim edemediğiniz ürünü üretici firmaya teslim etmenizi rica ederim.
