Trendyol'da Rattan Balkon Takımı Teslimatı Gecikti Ve İadesi İzinsiz Gerçekleşti

Trendyol güvencesine inanarak 31 Ekim’de evdemo satıcısından rattan balkon takımı satın aldım. Siparişi verirken teslimat tarihi 10 Kasım olarak görünüyordu. Aktif çalışan biri olduğum için teslimatı planlayabilmek adına firmayı iki kez telefonla aradım, bir kez de e-posta gönderdim. Her seferinde önceden aranacağım söylendi, ayrıca satıcının resmi sitesinde de teslimattan bir hafta önce aranarak bilgi verileceği açıkça yazıyordu.

Tüm bu bilgilere rağmen yalnızca “2 iş günü içinde teslim edilecektir” şeklinde belirsiz bir SMS gönderildi. Çalışan biri olarak iki gün boyunca evde beklemem mümkün değilken firmadan randevulu teslimat konusunda hiçbir destek alamadım. 9 Kasım’da ise kapıma hiç gelinmediği, aranmadığım ve tarafıma mesaj gönderilmediği halde sisteme adresime gelindiği yönünde gerçeğe aykırı kayıt girildi ve gönderinin tekrar dağıtıma çıkacağı belirtildi.

11 Kasım sabahından itibaren Trendyol Asistan ile defalarca görüştüm ve ürünün kesinlikle bugün teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tüm günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Ancak akşam 18:56 itibarıyla kapım dahi çalınmadan, bilgim ve onayım dışında ürünüm için iade talebi oluşturulduğunu ve gönderi durumunun “iade edilmek üzere yolda” olarak değiştiğini gördüm.

Toplamda 14 gündür bu siparişi bekliyorum. Hem zamanım boşa harcandı hem de bu süreçte indirim dönemini kaçırarak maddi açıdan zarara uğratıldım. Görüştüğüm Trendyol temsilileri ise sorunu çözmek yerine geçiştiren, otomatik yanıt niteliğinde cevaplar verdi. Yıllardır tercih ettiğim Trendyol’a duyduğum güven bu sorumsuz ve tutarsız süreç yönetimi sebebiyle ciddi biçimde sarsılmıştır.

Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle istemiyorum. Lojistik kaynaklı bu kusur nedeniyle ürünün satıcıya ulaşması beklenmeden, siparişe ödediğim ücretin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında 14 gün boyunca paramın sistemde tutulması, zaman kaybım ve kaçırdığım indirim fırsatları nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve ilgili satıcı ile lojistik firmasına gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışma ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.