to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanma Tarihi Geçmiş Avene Güneş Kremi Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
21 Haziran’da evdeeczane.com üzerinden Avéne Sport Fluid güneş kremi de içinde olmak üzere birkaç ürün siparişi verdim, ürünler 26 Haziran’da elime ulaştı. Diğer ürünlerde herhangi bir sorun yokken, güneş kremini teslim aldığımda son kullanma tarihinin Ocak 2026 olduğunu gördüm; ancak bana Haziran 2026’da gönderildi. Yani son kullanma tarihi geçmiş bir ürün tarafıma kargolanmış oldu.
Durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Bana değişim ve iade seçeneklerinden bahsedildi ancak ürünün tarihi geçmiş gönderilmesine dair herhangi bir özür veya müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmedim. Özellikle ürüne acil ihtiyacım olduğunu belirttiğim halde, çözüm üretilmeden önce ürünü kargoya vermem istendi ve sürecin uzaması pahasına benden ürünü geri göndermem talep edildi. Son mesajlarıma ise daha sonra dönüş yapılmadı.
Uzun yıllardır alışveriş yaptığım bu firmanın, diğer ürünlerde sorun yaşamamama rağmen son kullanma tarihi geçen ürünü göndermesi ve sonrasında iletişimde yetersiz kalması beni müşteri deneyimi açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ts2006536867 numaralı siparişime ait bu sorunun, mağduriyetimi giderecek şekilde hızlıca çözüme kavuşturulmasını, bu tür durumların tekrar etmemesi için de gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
