Sipariş Hesapta Görünmüyor, İptal Edilemiyor Ve Ödeme İadesi Alınamıyor

04.07.2026 tarihinde Evde Eczanem üzerinden iki adet 50 faktörlü güneş kremi ve bir adet güneş sonrası krem siparişi verdim. Ts0407541881 numaralı bu siparişi iptal etmek istiyorum ancak üye kimliğimle giriş yaptığımda hesabımda hiçbir sipariş görünmüyor. Buna rağmen sipariş numaram mail adresime mail olarak iletildi, yani sistemde kayıtlı olmasına rağmen hesabımda görünmemesi nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.

Sipariş için Kuveyt Türk Troy kartımla toplam 1.885,98 TL ödeme yaptım. Müşteri numaram 1 olarak görünüyor. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 5 dakika hatta bekledikten sonra telefon otomatik olarak kapanıyor ve kimse geri dönüş sağlamıyor. Bu nedenle hem siparişimi iptal edemiyor hem de ödeme iadesi süreciyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek iptal edilmesini ve 1.885,98 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tür durumlar için sağlıklı hizmet verecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.