Hazır/Kargolanma Bilgisi Verilen Siparişimin İptali Ve İade Sorunu

Evde Eczane’den SPF 50 güneş kremi de içeren bir sipariş verdim. Siparişim için uygulamada/ekranda ürünlerin hazır olduğu ve kargolanma aşamasında olduğu bilgisi yer almasına rağmen günlerce kargoya verilmedi.

Bugün firma tarafından aranarak siparişimin iptal edildiği söylendi ve ürünlerden ikisinin sorunlu olduğu gibi bir gerekçe öne sürüldü. Ancak ben bu sipariş için yaklaşık 2 bin tl üzerinde ödeme yaptım ve şu ana kadar kartıma herhangi bir iade geçmedi. Süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ts1805525678 numaralı siparişimle ilgili olarak, ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu süreçte neden “hazır/kargolanma aşamasında” bilgisi verildiği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yardımcı olunmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin hızla tamamlanmasını istiyorum.