Ödemesi Alınan Siparişin Kargosunun Takibi Yapılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

22 Ekim 2026 tarihinde Evde Eczane uygulaması üzerinden Muhammed c. adına yaklaşık 3.000 TL tutarında, sipariş numarası ts2210576818 olan bir sipariş verdim. Sipariş toplamı 3.104,45 TL olarak kartımdan çekildi ve siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildiği bilgisi uygulamada görünüyor. Ancak kargo firması ile görüştüğümde, böyle bir gönderinin kendilerinde görünmediğini, yani siparişin onlara hiç teslim edilmediğini öğrendim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargomun nerede olduğu ve akıbeti hâlâ belli değil.

Bu süreçte Evde Eczane müşteri hizmetlerini dört kez aradım fakat hiçbir aramama dönüş yapılmadı, telefonlara cevap verilmedi. Aynı zamanda e-posta ile de ulaşmaya çalıştım, Gmail üzerinden mail gönderdim; ancak bu maillere de herhangi bir yanıt alamadım. Ödemesi alınmış, kargo bilgisi girilmiş bir siparişin günlerce ortada kalması ve hiçbir yetkiliye ulaşılamaması beni mağdur ediyor.

Ödemesini yaptığım ts2210576818 numaralı siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da aksi durumda tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgililerin benimle iletişime geçerek yaşanan aksaklıkla ilgili net ve açıklayıcı bilgi vermesini ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.