to read complaints and reviews, or file yours.Trafik Kazası Nedeniyle Altın Taksit Ödemesinin Ertelenmesi Talebi
Eva AVM üzerinden kullandığım taksitli gram altın işlemlerimle ilgili olarak yazıyorum. 1-rı-2-307129 numaralı siparişim kapsamında 20 Eylül tarihli ödemenin trafik kazası nedeniyle gecikmesi söz konusudur. 19.09.2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zor durumda kaldım. Bu nedenle ilgili dönemdeki ödememi zamanında gerçekleştiremedim.
İçinde bulunduğum şartlar nedeniyle mağduriyet yaşamamak adına, 20 Eylül tarihinde ödenmesi gereken taksidimin bir sonraki aya iki taksit olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Özellikle 2 taksitin de 20 Ekim tarihine aktarılması konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Yaşadığım bu olağanüstü durumun dikkate alınarak ödeme planımda gerekli esnekliğin sağlanmasını ve talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.
Sayın Yusuf Taha Ö., Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. 19.09.2026 tarihinde yaşadığınızı belirttiğiniz trafik kazası nedeniyle 20.09.2026 tarihli ödemenizi zamanında gerçekleştiremediğinizi belirtmişsiniz. Yaşadığınız durumun sizin açınızdan zorlayıcı olabileceğini anlıyor ve talebinizi bu çerçevede değerlendiriyoruz. Bu tür olağanüstü durumlarda müşterilerimizin bizimle iletişime geçerek durumlarını paylaşmalarını özellikle önemsiyoruz. Talebinizin değerlendirilebilmesi için trafik kazasına ilişkin mevcut resmi belgeleri veya durumu doğrulayabilecek belgeleri müşteri hizmetlerimize iletmenizi rica ederiz. Belgeleriniz tarafımıza ulaştığında ilgili birimlerimiz tarafından incelenecek ve mevcut ödeme planınız, geçmiş ödeme performansınız ve yaşadığınız olağanüstü durum birlikte değerlendirilerek size makul ölçüde yardımcı olunabilecek bir çözüm olup olmadığına bakılacaktır. Özellikle belgelenmiş ve geçici nitelikteki olağanüstü durumlarda, müşterimizin ödeme yapma niyetinin açık olması halinde dosyanın hemen hukuki takip sürecine ilerlememesi için ilgili birimlerimiz tarafından mümkün olan süre içerisinde değerlendirme yapılabilir. Bu kapsamda, durumunuza uygun görüldüğü takdirde makul bir süre boyunca hukuki takip sürecinin başlatılmaması veya mevcut sürecin bekletilmesi yönünde gerekli değerlendirme yapılacaktır. Ancak ödeme tarihinin tek taraflı olarak bir sonraki aya aktarılması veya iki taksidin otomatik olarak aynı tarihe alınması konusunda, dosyanın mevcut durumu ve şirket prosedürleri değerlendirilmeden kesin bir taahhütte bulunmamız mümkün değildir. Buradaki amacımız müşterimizi zor durumda bırakmak değil, gerçekten olağanüstü bir durum yaşayan ve ödeme yükümlülüğünü yerine getirme konusunda iyi niyetli olan müşterimize mümkün olan ölçüde yardımcı olmaktır. Bu nedenle öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek kaza ile ilgili belgelerinizi iletmenizi rica ederiz. Belgeleriniz ve ödeme geçmişiniz birlikte değerlendirildikten sonra, durumunuza uygun olarak uygulanabilecek çözüm konusunda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Eva AVM olarak müşterilerimizin yaşadığı olağanüstü durumları dinlemeye, değerlendirmeye ve mevzuat ve şirket prosedürlerimiz çerçevesinde mümkün olan en uygun çözümü üretmeye önem veriyoruz. Tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletiyor, sürecin sizin açınızdan en uygun şekilde sonuçlanmasını diliyoruz. Saygılarımızla, Eva AVM
