to read complaints and reviews, or file yours.Europcar Trabzon Havalimanı Şubesinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Profesyonellik Sorunu!
Europcar Trabzon Havalimanı şubesinden 14 Kasım saat 21:00’da araç teslim aldım, 16 Kasım saat 21:00’da iade ettim. Araçla ilgili bir sorun yaşamadım; problem tamamen şubedeki görevli personelin tutum ve yönlendirmeleriyle ilgilidir.
Teslim ve iade sırasında görevli, sorularımıza doyurucu cevap vermedi; aracın yakıtının boş verildiğini dahi belirtmedi. Tavırları profesyonellikten uzaktı ve oldukça acemiceydi. Dönüşte aracın bırakılacağı otoparkın yerini bile doğru şekilde anlatamadı. Ayrıca, şubenin dış hatlar terminalinde olduğunu “ağzından kaçırarak” öğrendik; bu kritik bilgiyi baştan paylaşmadıkları için valizlerle uzun süre dış hatlar terminalini aramak zorunda kaldık.
Rezervasyon/kiralama referansım: r671-251104505. Müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim. Ödeme veya depozito kaynaklı şu an için bir mağduriyet yok; iade sürecini bekliyorum.
Talebim; açık ve doğru bilgilendirme süreçlerinin sağlanması, yaşadığımız aksaklık için yazılı özür ile personel iletişimi ve yönlendirme konularında gerekli eğitimin verilmesidir.
Sayın Esra B., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
