Rezervasyonumda Olmayan Araç Verildi Sorunlarım Çözülmedi Mağdur Edildim

31 Ekim 2025 tarihinde Trabzon Havalimanı Şubesi’nden kısa dönem araç kiralama hizmeti aldım (Rezervasyon numarası: Y3-AD31D9FC42). Son iki kiralamamda benzer sorunlar yaşadım. Önceki kiralamamda, seçtiğim aracın olmadığını ve başka bir araç verileceğini söylediler; aciliyetim olduğu için ek ücret farkını kabul ederek aracı almak zorunda kaldım.

Son kiralamamda ise yine rezerve ettiğim otomobil yerine bana kamyonet verdiler. Değişim talep ettiğimde bu kez de ek ücret talep edildi. Mecburen kamyonet aracı kabul ettim. Aracı teslim aldığımda sol arka tekerinin patlak olduğunu fark ettik ve değişim istedik, ancak yedek tekerin olmadığını söylediler. 2 saat beklemem gerekti, bu süreçte aracın tekeri firma çalışanı tarafından tamir edilip getirildi. Ayrıca araçta AdBlue uyarısı vardı ve bu konuda da bilgi verilmedi. Teslim sırasında ruhsatı bulamadım, konumla ilgili de yardımcı olunmadı.

Aracı teslim ederken 10 dakika gecikebileceğimi belirttim, buna rağmen 1 dakika bile geç getirsem ücret yansıtılacağı söylendi. Oysaki aracı alırken 2 saat bekletildim ve mağdur edildim. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, kaydımın alındığını ve 1 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Hizmet karşılığında depozito hariç 4094 TL ödeme yaptım ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle hiçbir şekilde yazılı bir açıklama veya belge de verilmedi.

Daha önce farklı firmalarda benzer sorunlar yaşamamıştım. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.