to read complaints and reviews, or file yours.Europcar HGS Hizmet Bedeli Adı Altında Alınan Ek Ücret Ve İade Sorunu
Europcar Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinden Ford Courier marka aracı kiraladım. Kiralama sonrasında HGS kullanımı için kredi kartımdan iki adet 47 TL geçiş ücreti olmak üzere toplam 94 TL tahsil edildi. Buna ek olarak 150 TL “HGS hizmet bedeli” adı altında ayrıca bir ücret yansıtıldı.
HGS geçiş ücretlerinin ödenmesini normal ve kabul edilebilir buluyorum; ancak bunun dışında ayrıca 150 TL gibi bir HGS hizmet bedeli alınmasını haksız buluyorum. Kiralama öncesinde veya sırasında böyle bir ek HGS hizmet bedeli alınacağı açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Bu nedenle kredi kartımdan r615-2511175** rezervasyon kodu ile tahsil edilen 150 TL’lik HGS hizmet bedelini fazla ve gereksiz bir ücretlendirme olarak görüyorum.
Konu ile ilgili olarak önce telefonla görüştüğümde, bana telefonda yardımcı olamayacaklarını, durumu [email protected] adresine e-posta ile iletmem gerektiğini söylediler. E-posta yoluyla fazla tahsil edildiğini düşündüğüm 150 TL’lik HGS hizmet bedelinin iadesini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade yapılmadı.
Şirketin, HGS geçiş ücretleri dışında alınan 150 TL HGS hizmet bedelini tarafıma iade etmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu tür ek ücretler hakkında kiralama öncesinde açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Europcar kiralama koşulları gereği, HGS geçiş ücretine ek olarak HGS hizmet bedeli de alınmaktadır. Kiralama koşullarına aşağıdaki web sitemizden ulaşabilirsiniz. https://www.europcar.com.tr/pages/kiralama-kosullar Sistemsel bir nedenle HGS hizmet bedeli imzalı kira kontratında görüntülenmemiştir. Konu ilgili ekiplere iletilmiş olup, en kısa sürede gerekli revizyon yapılacaktır. Müşteri memnuniyeti adına faturanız iptal edilerek yeniden düzenlenmiştir. 25.11.2025 saat 14:44 itibarıyla 150 TL iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Güncel faturanız ekte yer almaktadır. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Europcar Müşteri Hizmetleri Saygılarımla / Kind Regards, HGS hizmet bedeli adı altında alınan ücret tarafıma iade edilmiştir. Teşekkürler.
Sayın Abdullah A., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş ve sorunun çözümü için gösterdiğiniz desteğe teşekkür ederim
