Yanlış Adresli Sigorta Poliçesi İçin Prim İadesi Talebi

Yaklaşık 9 yıldır Eureko üzerinden ev sigortamı her yıl düzenli olarak yenileyen ve ödemelerini kredi kartımdan yapan bir müşteriyim. Ancak Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi, Jetkent 1 Sitesi’ndeki evim için yaptırdığımı sandığım poliçenin, 2017 ile 2026 yılları arasındaki dönemde Sapanca’daki bambaşka bir adrese kesildiğini satış esnasında tesadüfen fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez 2162281325 numaralı telefonu arayarak iade talebimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 2020 yılında sistemlerinde bir sorun olduğunu, aslında başıma bir şey gelseydi doğru adresten hizmet alabileceğimizi söyledi. Yani hem poliçe üzerinde yanlış adres yer alıyor hem de yıllarca yanlış adrese sigorta yapılarak prim tahsil ediliyor, buna rağmen sorumluluk müşteriye yükleniyormuş gibi davranılıyor.

Ben Eureko’nun kendi sistem hatasının sonuçlarını müşteriye yansıtmamasını, yıllardır yanlış adrese düzenlenen poliçeler için kredi kartımdan tahsil edilen tutarların ve bu bedellerin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin nasıl düzeltileceği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.