Poliçe İptali Talebime Rağmen Yenilenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Eureko Sigorta Evim Garanti’de Plus poliçemin iptali için 08.01.2026 Perşembe günü saat 12:47’de müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda telesekreter üzerinden işlem yaparken tarafıma “Poliçeniz 5 iş günü içerisinde iptal edilecektir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi ve ben de bu bilgiye güvenerek poliçemin iptal edileceğini düşündüm.

Buna rağmen 11.01.2026 tarihinde saat 10:56’da mail ile poliçemin yenilendiğine dair bir bilgilendirme aldım. 118930736 numaralı poliçemin, iptal talebime rağmen yenilenmesi hem güven kırıcı hem de tamamen kendi sistemlerinin çelişkili işleyişinden kaynaklanan bir durumdur. Ayrıca müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak neredeyse imkansızken, kendileri istedikleri zaman arayıp bize kolayca ulaşabiliyorlar. İptal için aradığımızda muhatap bulamamak, şikayetimizi bile iletememek kabul edilebilir bir durum değildir.

118930736 numaralı Evim Garanti’de Plus poliçemin derhal iptal edilmesini ve yenilenen prim/ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış yönlendirme hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle yaşanan bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.