Kart Ödemesinin Reddedilmesi Ve Personelin Kaba Üslubu

4 Temmuz günü saat 16.00 civarında Konya İklim Life Zafer şubesi giyim mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya daha önce yaptığım alışverişe ait taksit ödememi yapmak için gittim. Toplam borcum 3000 TL civarında, ödemem gereken taksit tutarı ise yaklaşık 600 TL idi. Daha önce aynı mağazada taksit ödememi kartla yapmıştım, bugün gittiğimde ise kartla ödeme yapmak istediğimde bu kez kabul edilmedi ve o ödemenin “bir kereye mahsus” olduğu söylendi.

Çalışanların konuşma tarzı ve yaklaşımı da oldukça rahatsız ediciydi. Taksit ödememde gecikme olduğu için zaten hassastım, buna rağmen bana nakit ödeme konusunda ısrarcı davranıldı ve adeta zorlanır gibi “avukatlık olursunuz” şeklinde ifade kullanıldı. Madem sadece nakit ödeme alacaklarını söylüyorlar, o zaman mağazada pos cihazı bulundurulmasının mantığını da anlayamıyorum. Üstelik elimde kartım olmasına rağmen, ödememi yapmak istememe karşın kartla ödemem kesin şekilde reddedildi.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyken bu şekilde hem üslup hem de ödeme yöntemi konusunda mağdur edilmek istemiyorum. Daha önce kartla ödeme alınmışken şimdi keyfi biçimde “artık alınmıyor” denmesi ve bunun kaba bir dille ifade edilmesi kabul edilebilir değil. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödeme konusunda net ve tutarlı bir politika oluşturulmasını ve özellikle personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.