Komşunun İhmali Nedeniyle Su Baskını Ve Sigortanın Tazminatı Reddetmesi

Eureko Sigorta’dan yıllardır konut sigortası hizmeti alan bir müşterinizim. Üst kat komşumun kullanmadığı dairesinin camlarını açık bırakması ve evin bakımlarını yaptırmaması nedeniyle, İstanbul’da afet düzeyinde yaşanan yoğun yağışın olduğu 14.10.2026 gecesi 5. kattaki evimi su bastı. Bu olay sonrasında tavanlarda, duvarlarda, halılarda, parkelerde ve mobilyalarda ciddi hasar oluştu; kiracımın yakın zamanda tertemiz boyattığı ev kullanılamaz hâle geldi.

Poliçeniz kapsamında 1022867-24-0 numaralı konut sigortası poliçesiyle 26661024 numaralı hasar dosyam açıldı ve eksper evdeki zarara 26.000 TL bedel biçti. Bu eve 20 yılı aşkın süredir düzenli olarak prim ödüyorum; son primim de yaklaşık 7.300 TL tutarındaydı. Buna rağmen müşteri temsilciniz, yaşadığım bu hasarla ilgili olarak sorunu üst kat komşumla çözmem gerektiğini, sigortanın bu zararı karşılamayacağını ifade etti.

Eğer konut sigortam, üçüncü kişilerin ihmali sonucu evimde meydana gelen bu tür hasarları karşılamayacaksa, yıllardır neden sigorta primi ödediğimi sorguluyorum. Daha önce yaşadığım hasarlarda zararım karşılanmış ve gerekli görülüyorsa karşı tarafa rücu edilmişti. Bu olayda da evimde oluşan su baskını kaynaklı tüm zararımın poliçem kapsamında eksiksiz şekilde karşılanmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, süreler dolduğunda tüm sigorta poliçelerimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.