İkame Araç Hakkının Kısaltılması Ve Servis İletişimindeki Eksiklikler Nedeniyle Kasko Poliçesi Kapsamında Mağduriyet

Eureko Sigorta’da kasko poliçem kapsamında hem ikame araç hem de onarım süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kaza yaptıktan sonra aracımı servise verdim ve poliçemdeki hakkım doğrultusunda ikame araç talebinde bulundum. Bana 15 gün hakkım olmasına rağmen yalnızca 7 gün için araç verildi; bu araç da açıkça sadece bir haftalığına tahsis edildi ve kendi aracımın servis sürecine göre sürenin uzatılacağı söylendi.

İkame aracı 12 Ekim ile 19 Ekim tarihleri arasında kullandım. Süre bitmeden önce, aracımın servisten çıkmasına en az 10 gün daha olduğunu bildiğim için, taahhüt ettikleri gibi 7 gün daha uzatma yapılması amacıyla tekrar aradım. Ancak ne sigorta ne de araç tahsisini yapan taraf bana dönüş yapmadı. Ekstra bir ücretle karşılaşmamak için de aracı teslim etmek zorunda kaldım. Aracı teslim ettikten sonra ise bu kez bana, aracı aslında uzattıklarını ve neden teslim ettiğimi sorgulayan çelişkili bir geri dönüş yaptılar; fakat buna rağmen yeniden ikame araç tahsis edilmedi ve aracım hâlâ servisteyken mağduriyetim devam etti.

Bunun yanında, aracımın servisteki onarımı sırasında lastik için servisin verdiği fiyatı yüksek buldukları gerekçesiyle lastiği almak istememişler. Servis danışmanıma, lastiği benim almamı ve bedelini daha sonra sigortanın ödeyeceğini söylemişler. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp, beni neden muhatap almadıklarını, neden tüm bilgiyi sadece servis danışmanına ilettiklerini, lastiği neden benim almam gerektiğini ve alırsam ödemeyi ne zaman ve nasıl alacağımı sordum. Bana bu konuda bilgi sahibi olmadıklarını, dosyayla kim ilgileniyorsa onun bileceğini, ona da bağlayamayacaklarını söyleyip, adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Tüm bu süreçte hem iletişim anlamında hem de hizmetin eksik verilmesi nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim. Kasko poliçemde yer alan ikame araç hakkımın tam olarak kullandırılmasını, ikame araç vermeleri gereken ancak vermedikleri günlerin ücretinin tarafıma ödenmesini ve tarafımdan alınan lastiğin bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.