Eureko Sigorta 15 Günlük İkame Araç Hakkını Sadece 7 Gün Verdi

Eureko Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde, araç onarım süresince maksimum 15 gün ikame araç hakkımın bulunduğu açıkça yazıyor olmasına rağmen bu hakkım tam olarak kullandırılmadı. Aracım kaza yaptıktan sonra İstanbul’daki Skoda Çakıroğlu servisine bıraktım ve 24 Haziran – 2 Temmuz tarihleri arasında sadece 7 gün süreyle ikame araç verildi. Ancak bu sürenin bitmesine rağmen aracımın onarımı hâlâ tamamlanmadı.

Poliçemde açıkça 15 günlük ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, Eureko Sigorta bu hakkı 7 gün ile sınırlandırdı. Müşteri temsilcisine defalarca ulaşmayı denememe rağmen sürekli telesekreter devreye giriyor ve sadece web sitesi adresi verilerek telefon görüşmesi sonlandırılıyor; herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Acentem olan VDF Sigorta ile görüştüğümde ise, Eureko Sigorta’nın kendilerine ikame araç süresinde uzatma olmayacağı bilgisini ilettiği söylendi ve bu nedenle tarafıma yardımcı olunmadı.

Hem poliçemde yazan 15 günlük ikame araç hakkımın eksik kullandırılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Poliçemde belirtilen 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve aracım serviste kaldığı süre boyunca kalan günlerimin tarafıma kullandırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili olarak benimle telefonla da bilgilendirici bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.