Garanti BBVA Yanıltıcı Sigorta Teklifi Ve İptal Sürecindeki Sürekli Bekletme

Garanti BBVA aracılığıyla, mevcut kredi sigortamın daha uygun bedelli bir sigortayla değiştirileceği yönünde yapılan yanıltıcı bilgilendirme sonucunda Atalar şubesinden 21.10.2026 tarihinde yaklaşık 5.500 TL tutarında konut sigortası poliçesi düzenlendi. Bu işlemin mevcut sigortamdan bağımsız, ilave bir sigorta olduğunu sonradan öğrendim.

Durumu fark eder etmez 23.10.2026 tarihinde şirketinize poliçenin iptal edilmesi için talep ilettim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın iptal sürecim sonuçlandırılmadı ve tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmadı. İptal talebimin alındığı, en geç 3 iş günü içinde aranacağım sözlü olarak bildirildi.

Bugün şirketinizin otomatik arama sistemi tarafından iptal talebimle ilgili görüşmek üzere arandım. Yaklaşık 2–3 dakika boyunca “iptal için aradık, bekleyin temsilciye bağlanacaksınız” anonsunu dinleyerek hatta bekletildim ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmadım. Ardından tekrar aranacağım söylenerek çağrı sonlandırıldı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreç, müşteriyi iptal işlemi için arayıp muhatap bulamamaya mahkum eden, dalga geçer gibi işleyen kabul edilemez bir hizmet deneyimidir.

Poliçeyi düzenlerken ve primi tahsil ederken son derece hızlı işleyen süreçlerin, iptal ve iade aşamasında bu şekilde yavaşlatılması ve oyalamaya dönüşmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Açık ve net iptal talebime rağmen sürecin sürüncemede bırakılmasını ve ulaşılabilir, yetkili bir muhatap bulamıyor olmamı kabul etmiyorum.

Poliçemin tarafımdan iletilen cayma/iptal talebi doğrultusunda derhal iptal edilmesini, tahsil edilen primlerin ilgili mevzuat ve poliçe hükümleri çerçevesinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal sürecimde ilk başvuru tarihim olan 23.10.2026’nın esas alınmasını, gecikmenin gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve yetkili bir temsilcinin benimle doğrudan iletişime geçmesini bekliyorum.

Ayrıca sonuçsuz bırakılan otomatik arama ve müşteri hizmetleri sürecinin incelenmesini, yaşanan aksaklıkların tespit edilerek tarafıma bilgi verilmesini ve tüm iptal–iade cayma hakkımı kullanma işlemlerinin yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum. Ödememin acil hesabıma iadesini istiyorum. İptal ve iade işlemlerinin daha fazla geciktirilmesi, başvurumun sonuçsuz bırakılması veya tarafıma somut çözüm sunulmaması halinde Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili tüketici mercileri nezdinde resmi şikayet ve başvuru süreçlerini başlatacağımı bildiririm. T. C. No:243*****584 / duygu T**** / garanti müşteri no:18433111