Eureko Sigorta’nın Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Belgeler Alınamıyor

Pegasus Havayolları üzerinden satın aldığım uçak bileti için, vize reddi durumunda ücret iadesi alabilmek amacıyla Eureko Sigorta aracılığıyla “Vize Reddi Sigortası” yaptırdım. Süreçle ilgili bilgi almak için Eureko Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, bana özellikle “Öncelikle uçak biletinizi iptal edin, ardından talep oluşturun” şeklinde yönlendirme yapıldı.

Bu yönlendirmeye güvenerek uçak biletimi iptal ettim. Ancak bileti iptal ettikten sonra Pegasus’tan bilet alım faturası ve iptal faturasına ulaşamaz hâle geldim. Şu an sigorta başvurusu için gerekli belgeleri temin edemiyorum ve bu durum tamamen Eureko Sigorta’nın yanlış ve eksik yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Eğer süreç başında, gerekli belgeleri iptal öncesinde almam gerektiği tarafıma açıkça bildirilmiş olsaydı, bu mağduriyeti yaşamazdım. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda hareket ettim ve şu anda sigorta kapsamındaki hakkımı kullanamama riskiyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Eureko Sigorta’dan beklentim, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, gerekli belgeler olmadan da dosyamın makul çerçevede değerlendirmeye alınması ya da tarafıma uygulanabilir alternatif bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca süreçle ilgili olarak açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak, sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum; aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.