Eureko Sigorta’nın Parça Tedariği Gecikmesi Ve Yanlış Parça Kullanımı

14.02.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve Skoda Superb marka aracımı Eureko Sigorta kasko poliçem kapsamında, kendi anlaştığım Bornova/İzmir’deki servise onarım için bıraktım. Servis ile aracın 15 gün içinde teslim edileceği konusunda anlaşmıştık; ancak aracım eksikleri olmasına rağmen yaklaşık 60 gün sonra teslim edildi. Tamirci, eksik parçaların sigorta tarafından henüz kendilerine teslim edilmediğini, sürecin bu kadar uzamasının sebebinin Eureko Sigorta’nın parça tedariğini çok geç yapması olduğunu belirtti.

Aracımı teslim aldıktan sonra sürüş testi yaptığımda, aracın sürekli sağa çektiğini fark ettim. Rot balans ayarından kaynaklı olabileceğini düşünerek rot balans yapan bir yere götürdüm. Burada, alt takıma takılan birçok parçanın aracıma uygun olmadığı, eski serilere ait parçalar kullanıldığı ve bu parçaların bir araya getirilmesi için zorlandıkları, yaklaşık 1,5 cm hata tespit edildiği söylendi.

Bunun üzerine aracımı tekrar onarım servisine bıraktım. Eksik veya hatalı parçaların yeniden tedarik edilmesi gerektiği ifade edildi; ancak bunun Tramer kaydına tekrar yansıtılacak olmasını kabul etmek istemedim. Bu durum üzerine Eureko Sigorta’ya, 26607217 dosya numaralı hasarım ile ilgili olarak 4 gün boyunca defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu an dosyam hala kapanmadı ve sistemde yaklaşık 400.000 TL hasar görünmekte.

Sürecin aşırı uzaması, parça tedariğinin çok geç yapılması, aracıma uygun olmayan parçaların kullanılması ve yaşadığım tüm bu aksaklıklara rağmen sigorta şirketine ulaşamıyor olmamdan dolayı son derece mağdurum. Aracımın doğru ve eksiksiz şekilde, orijinal ve uygun parçalarla onarılmasını, Tramer kaydım açısından ek bir mağduriyet oluşmamasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle kasko ve trafik sigortasının Eureko Sigorta üzerinden yaptırılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.