Eureko Sigorta’da Yıllık Diş Bakım Paketi Kullanılamıyor, Çağrı Merkezi Sürekli Aktarıp Bırakıyor

Eureko Sigorta’da ikinci yılım olan tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında yer alan yıllık diş bakım paketimi bu yıl bir türlü kullandırmıyorlar. Poliçe dönemim Mart 2024’te başladı ve ilk yılımda aynı paketten hiçbir sorun yaşamadan faydalanmıştım. Bu yıl ise aynı hizmet için defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyorum.

Yıllık diş bakım paketi kapsamında diş muayenesi ve temizlik (diş taşı temizliği) hizmetini almak istiyorum. Bu amaçla Eureko Sigorta çağrı merkezini şu ana kadar 4 kez aradım. Her seferinde talebimi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “sizi ilgili birime aktarıyorum” denilerek farklı kişilere aktarılıyorum, aynı süreci tekrar tekrar yaşıyorum ve sonunda hat kesiliyor. Hat düştükten sonra da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Şu ana kadar bana bu paketi neden kullandırmadıklarıyla ilgili hiçbir somut gerekçe de iletilmedi. Ne sistemsel bir arıza, ne anlaşmalı kurum sorunu, ne de kapsam dışı bir durum açıklandı. Sadece sürekli aktarılıp ortada bırakılıyorum. Poliçe numaram: …………

Tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamındaki yıllık diş bakım paketi hizmetimin, ilk yıl olduğu gibi, herhangi bir bahane üretilmeden derhal kullandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı planlıyorum.