Eureko Sigorta’da Kasko Satış Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikmiş Geri Dönüş

Eureko Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemin satış sürecinde tarafıma gerekli bilgilendirme şeffaf ve yeterli şekilde yapılmadı. Poliçeyi satın alırken koşullar ve detaylar açıkça anlatılmadığı için kaza sonrasında ciddi sıkıntılar yaşadım.

22 Temmuz’da yaşadığım kaza ve sonrasındaki süreçte hem poliçe hakkında doğru ve net bilgi alamadım hem de ilettiğim şikayetle ilgili geri dönüşler son derece yavaş oldu. Özellikle şikayetimi iletmeme rağmen, belirtilen 5 gün içinde dönüş yapılması gerekirken ancak 15 gün sonra aranmış olmam ve arayan personelin üslupsuz, özensiz yaklaşımı benim için tam bir hayal kırıklığıydı.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Eureko Sigorta ile olan deneyimimi kesinlikle olumlu değerlendiremiyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece satış aşamasında değil, satış sonrasında da önemsenmesi gerektiğini düşünüyorum ve bu yaklaşımın şirketin hizmet anlayışıyla çeliştiğini görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu yaşananlar için tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eureko Sigorta’yı bu deneyimim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.