Kasko Poliçesi İptalinde Gecikme Ve İletişim Sorunları

Eureko Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçemin, araç satışı sebebiyle iptalini 2 gün önce talep etmeme rağmen hâlâ hiçbir şekilde sonuç alamadım ve bir muhatap bulamadım. Araç satışı sonrası yapılması gereken son derece rutin bir işlem için bu kadar uğraştırılmak ve oyalandığımı hissetmek ciddi anlamda güven zedeleyici bir durum oldu.

Bu süre içinde WhatsApp hattı, internet sitesi ve diğer tüm kanallardan defalarca iletişime geçmeyi denedim ancak sistemler son derece yetersiz, zorlayıcı ve işlevsizdi. WhatsApp hattı yardımcı olmuyor, web sitesi üzerinden işlem yürütmek neredeyse imkansız, ulaşılabilir ve sonuç odaklı bir destek kanalı yok. Taş çağında bile daha gelişmiş mekanizmalar vardı, buna rağmen dijital kanallar bu kadar karmaşık ve etkisiz durumda. Satış sonrası süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Araç satışım gerçekleştiği için kasko poliçemin daha fazla uzatılmadan, hiçbir şekilde oyalamaya girilmeden derhal iptal edilmesini ve satış sonrası iptal sürecinin açık, hızlı ve ulaşılabilir bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Tüm poliçe ve plaka bilgilerim mevcut olup, talebimin acilen işleme alınmasını istiyorum.