Eureko Sigorta’da Cam Değişimi İçin Onay Sürecinin Gecikmesi

Eureko Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında aracımın cam değişimi için Eureko Sigorta ile anlaşmalı özel servise başvurdum. Servis, gerekli tüm evrakları ve cam değişimine ilişkin onay talebini mail yoluyla Eureko Sigorta’ya ilettiğini ifade etmektedir. Ancak yaklaşık 8–10 gündür dosya sorumlusunun bu mailleri açıp onay sürecini tamamlamaması nedeniyle hasar dosyam sistemde hâlâ açık bile görünmemektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir dosya görünmediği söylenirken, servisle görüştüğümde mail onay yöntemiyle sürecin başlatıldığı belirtilmektedir. Bu nedenle günlerdir top servis ve sigorta şirketi arasında birbirine atılmakta, somut hiçbir adım atılmamaktadır. Dosya sorumlusu A*** A***’nın mail onayını vermesini beklediğimiz için yalnızca basit bir cam değişimi işlemi, Eureko Sigorta tarafındaki yetersiz ve koordinasyonsuz iletişim sebebiyle günlerdir tıkanmış durumdadır.

Aciliyetimi özellikle belirtmiş olmama rağmen Eureko Sigorta tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle son bulmasını, ilgili dosya sorumlusunun mail onay sürecini derhal tamamlayarak hasar dosyamın açılmasını ve cam değişimi işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde seddk ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.