Eureko Sigorta Kasko Hasar Dosyasındaki Hatalı Kilometre Kaydı Nedeniyle Araç Satışında Mağduriyet

34***72 plakalı aracımız için Eureko Sigorta’dan yaptırılmış olan 18084*** numaralı kasko poliçemizle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayız. 2018 yılı Kasım ayında, araç henüz önceki sahibi N**T*** adına kayıtlıyken gerçekleşen hasar sonrası açılan dosyada aracın kilometre bilgisi yanlış girilmiş (60.938 km yerine 66.938 km olarak yazılmıştır). Servis kayıtlarında doğru kilometre bilgisinin fotoğrafı mevcut olmasına rağmen, sigorta dosyasındaki bu hata nedeniyle aracın kilometresinde oynama yapıldığı şüphesi oluşmuştur.

2019 Şubat ayında aracı eşim E***K*** adına satın aldık. Satıştan hemen önce yapılan Tüvtürk muayenesinde aracın kilometresi 65.457 km olarak kayıtlara geçmiştir. Ancak hasar dosyasındaki yanlış bilgi nedeniyle yaklaşık 1 aydır aracımızı satamıyor, ciddi maddi ve manevi kayıplar yaşıyoruz. Bu süreçte Eureko Sigorta çağrı merkeziyle defalarca görüşmemize rağmen, eksper ş** H***Ö***’a ulaşamadık ve eksperin vefat ettiğini öğrendik. Sonrasında sigorta şirketi, eksperin ailesiyle görüşeceğini iletti fakat aileden de bir çözüm alınamadı. Tüm bu gelişmeleri Eureko Sigorta’ya ilettik ancak 3 haftadır herhangi bir yazılı yanıt alamadık. Her aradığımızda başka bir birime iletildiği, dönüş yapılacağı söyleniyor fakat sonuç alamıyoruz.

Bu nedenle, öncelikle hatalı kilometre bilgisinin acilen düzeltilmesini ve tüm hasar dosyası ile fotoğrafların tarafımıza yazılı olarak iletilmesini talep ediyoruz. Eğer 10 Kasım’a kadar tarafımıza dönüş yapılmazsa, mağduriyetimizin 1 ayı aşması nedeniyle tazminat talebinde bulunacağımızı belirtmek isteriz. Satış evrakı ve mevcut ruhsatı da ek olarak paylaşabilirim. Sorunun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.