Sigorta Hasar Dosyasının Uzun Süre Sonuçlandırılmaması Nedeniyle Mağduriyet

30.06.2025 tarihinde müvekkilim adına Eureko Sigorta A.Ş.'ye, trafik kazası nedeniyle araçta oluşan maddi hasarın tazmini amacıyla başvuruda bulunduk. Başvuru sonrasında 255-505-66 numaralı hasar dosyası oluşturuldu.

Ancak aradan 2 ayı aşkın bir süre geçmiş olmasına rağmen dosyada hâlâ bir sonuçlandırma yapılmamış; her aramada yalnızca “İnceleniyor, sıra ile ilerliyoruz.” şeklinde yanıt alınmaktadır. Başvurudan ancak 1 ay sonra dosyaya eksper yönlendirilmiş, eksper ise dosyayı ancak 1,5 ay sonra sigorta şirketine ulaştırmıştır. Bu süreçte eksperle de defalarca iletişime geçilmek zorunda kalınmış, dosya ancak yoğun takip sonucu iletilebilmiştir.

Tüm belgeler eksiksiz olarak teslim edilmiş, eksper raporu da tarafınıza ulaşmış olmasına rağmen ödeme halen yapılmamış, herhangi bir değerlendirme sonucu tarafımıza bildirilmemiştir. Müvekkilim bu süreçte mağdur edilmiştir; geciken ödeme nedeniyle paranın alım gücü de ciddi biçimde azalmıştır. Güncel ekonomik koşullar göz önünde bulundurulduğunda bu gecikmeler doğrudan zarara neden olmaktadır.

Belirttiğimiz bu hususlar hem müvekkilimi hem de tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir. Sigorta güvencesinin amacı, zararı en kısa sürede tazmin etmektir. Bu kadar uzun süren bir işlem süreci ne makul ne de kabul edilebilir bir uygulamadır. Sigorta güvencesinin temeli olan “zararı en kısa sürede telafi” prensibi açıkça ihlal edilmiştir.

Dosyanın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafımıza net bilgi verilmesini talep ediyoruz.