Eureko Sigorta İle Çözümsüzlük Ve Mağduriyet Süreci

Eureko Sigorta sektöründe müşteri deneyimi açısından örnek teşkil edecek niteliktedir — ancak olumsuz anlamda.
Yaklaşık bir yıldır devam eden ve hâlâ çözüme kavuşmamış bir sürecin tarafı olarak Eureko Sigorta ile yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyoruz. Yaşadığımız çift taraflı trafik kazasında kusursuz taraf biz olmamıza rağmen, sürecin hızlı ilerlemesi adına işlemleri kendi kasko poliçemiz üzerinden başlattık. Ardından araçtaki değer kaybı için Eureko Sigorta’ya başvuruda bulunduk. Ancak talebimiz, “değer kaybından feragat edildiği” gerekçesiyle reddedildi. Böyle bir beyan tarafımızca kesinlikle verilmemiştir. İtiraz ettiğimizde bu kez eksper raporu eksikliği gerekçe gösterildi.
Burada cevap bekleyen temel soru şudur: Eksik evrakla başvuru yapıldığı iddia edilen dosyada, tarafımızın değer kaybından feragat ettiği nasıl ve neden varsayılmıştır? Bu ciddi bir çelişkidir.
Tarafımıza bildirilen eksiklikleri eksiksiz şekilde tamamlayarak evraklarımızı tekrar ilettik. Buna rağmen, dosyamız sürekli olarak aynı gerekçelerle veya hiçbir açıklama yapılmaksızın tekrar açılmakta ve tekrar reddedilmektedir. Son başvurumuza ilişkin olarak da sürecin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi tarafımıza sağlanmamaktadır.
İletişim süreci ise en az dosya yönetimi kadar sorunludur. Yaklaşık 1,5 aydır neredeyse her gün Eureko Sigorta müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen yalnızca “aciliyet iletildi, dosya sorumlusu dönüş yapacak” şeklinde yanıtlar alıyoruz. Ancak hiçbir dosya sorumlusundan bugüne kadar herhangi bir açıklama ya da geri dönüş sağlanmamıştır. A**** Bey, A*** Hanım, B*** Hanım ve M***** Bey gibi birçok müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmeler, yalnızca yönlendirme ve oyalama sürecinden ibaret kalmıştır.
Bu süreç yalnızca ciddi bir zaman kaybı değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetine, şeffaflığa ve çözüm odaklı yaklaşıma dair tüm beklentilerimizi boşa çıkaran bir mağduriyet halini almıştır.