Eureko Sigorta Hasar Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

24.09.2025 tarihinde %100 karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Yaklaşık iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen, Eureko Sigorta kasko hasar dosyamla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mobil uygulamada da herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Hasar birimi telefonlarına ise dakikalarca ulaşamıyor, sürekli bekletiliyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

30 yıldır Eureko Sigorta müşterisiyim ve bugüne kadar hiç hasar talebim olmamıştı. Ancak bu kazada bizim hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen, süreçte tamamen mağdur edildik. Bursa’daki yetkili servisten aracımızın motoru, aksı ve şasesinin sağlam olduğu ve aracın onarılabilir olduğu bilgisini aldık. Buna rağmen, Eureko Sigorta’nın hasar birimi süreci uzatıyor ve aracın değerini düşürüp satmaya yönlendirmek istediklerinden endişe ediyorum.

Ayrıca, Eureko’nun yönlendirdiği anlaşmalı çekicinin ücretini de cebimden ödemek zorunda kaldım. Bulunduğum şehirde yetkili serviste yer olmadığı söylendi ve bu konuda da hiçbir destek alamadım. Hasar dosya numaram: 25571532.

Aracımın bir an önce onarılması, mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eureko Sigorta’nın hasar birimi ve yetkililerinden şikayetçiyim.