Eksper Sonucu Beklenmeden Pert Kararı Ve İkame Araç Sorunu

04.07.2026 tarihinde Ford Fiesta 2012 model aracımla kaza yaptım ve araç servise çekildi. Kasko poliçem Eureko Sigorta’da, dosya numaram 26637910, poliçe numaram 17014378’dir. Kaza sonrası ikame araç talebinde bulundum ancak aynı gün araç verilmedi, iki gün sonra verileceği söylendi.

Daha eksper sonucu çıkmadan aracımın pert olduğunu, bu nedenle sondaj firması ile muhatap olacağımı ifade ettiler. Sondaj firması ile de görüştüm ancak bu kez eksik ve yanlış evraklar gönderdiler, satış sözleşmesi ve vekaletname istediler. Ben ücreti kimden alacağımı sorduğumda, bunu karşılamadıklarını, sigorta şirketine sormam gerektiğini söylediler. Sigorta şirketiyle bu konuda talep oluşturdum, bugün aradığımda ise sistemde herhangi bir talebimin görünmediğini dile getirdiler.

Tüm bu süreçte, önce eksper sonucu çıkmadan aracın perte ayrıldığının söylenmesi, sonrasında da isterseniz aracı kendiniz alabilirsiniz denilmesi bana göre büyük bir çelişki oluşturmaktadır. Hem pert kararıyla ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamadım, hem de ödeme sürecinde tarafıma açık bir yönlendirme yapılmadı. Yaşadığım bu belirsizliğin ve mağduriyetin giderilmesi, pert kararı ve ödeme süreciyle ilgili net, yazılı ve resmi bir açıklama yapılması ve ikame araç sürecinde tarafıma sağlanmayan hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.