to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Rezervasyon (Eylül) Ve Aralık Tatili Mağduriyeti
İstanbul Esenyurt’ta Torium AVM eksi 1. katta bulunan ETS Tur acentesi üzerinden 20 Eylül tarihinde, eşim, çocuğum, baldızım ve eşi için Yalova’daki Lova Hotel & SPA’da 25–29 Aralık tarihleri arasında, iptal garantili ve yarım pansiyon konaklama rezervasyonu yaptırdım. Acentedeki görevli M****** S****** isimli kişiye özellikle Aralık ayı tarihlerini söyledim, kendisine hem mail adresimi hem telefon numaramı verdim. Her sene aynı acenteden işlem yaptığım için güvenerek, günün yorgunluğuyla da evrakları detaylı kontrol etmedim ve rezervasyonun Aralık ayına alındığını düşündüm.
Biz Aralık ayında tatile gideceğimizi sanırken, ETS Tur tarafından ne bir arama ne de bir bilgilendirme maili aldık. Normalde tatil günü mutlaka “vardınız mı, bir sorun var mı?” diye ararlarken bu kez hiçbir dönüş olmadı. Bugün, 30 Eylül’de ETS Tur tarafından memnuniyet için arandığımızda, rezervasyonun 25–29 Aralık yerine 25–29 Eylül tarihine yapılmış olduğunu, otele hiç gitmediğimiz halde sistemde konaklamış gibi göründüğümüzü öğrendik. Yani biz Aralık beklerken, Eylül tarihli rezervasyon yapılmış ve bu durum tarafımıza hiç fark ettirilmemiş.
Elimde ETS Tur’dan rezervasyon dönemi içinde hiçbir bilgilendirme maili almadığımı gösteren ekran görüntüsü ile 25 Eylül tarihinde ETS Tur tarafından aranmadığımıza dair telefon kayıt ekran görüntüleri de bulunmaktadır. Buna rağmen Torium AVM ETS acentesindeki M****** S******’ın yaptığı bu hata nedeniyle mağdur olduk. Kameralar ve ses kayıtları incelenmesini talep etmemize rağmen bu kayıtların kontrol edilmediğini, herhangi bir çözüm üretilmediğini gördük. ETS müşteri hizmetlerini de aradık ancak onlar da yardımcı olmadı, somut bir çözüm sunulmadı.
Ben Aralık tarihini söylediğimden yüzde yüz eminim ve bunu ses kayıtları ile kolayca teyit edebileceklerini düşünüyorum. Talebim, görüşme kayıtlarının dinlenmesi, hatanın tespit edilmesi ve Aralık ayı için Lova Hotel & SPA’da aynı şartlarda rezervasyonumuzun yapılmasıdır. Eğer tarih değişikliği nedeniyle bir fiyat farkı oluşuyorsa bunu ödemeye razıyız, fiyat farkı yoksa da ödediğimiz ücretin iade edilmesini istiyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
ETS Tur üzerinden her yıl olduğu gibi bu sene de Lova Hotel & SPA Yalova için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon, 20.09.2026 tarihinde, işten yorgun olduğum ve gözlerimin de yorgun olduğu bir anda, yıllardır aynı acenteye duyduğum güvenle detayları çok dikkatli kontrol edemeden gerçekleştirildi. Telefonda özellikle aralık ayı için talepte bulunmama rağmen çalışan yanlış tarihe rezervasyon oluşturmasına rağmen bunu fark etmem için özellikle uyarmadı, ben de güvenerek onayladım.
Bu hata nedeniyle sadece ben değil, eşim ve ailem ile birlikte gitmeyi planladığımız baldızım ve eşi de mağdur oldu. Ayşegül Oral ve Ferit Oral adına düzenlenen rezervasyon kapsamında sonuç olarak otelde hiç konaklayamadık, herhangi bir hizmet almadık ve otele dahi gitmememize rağmen ikimizin yaklaşık 40 bin TL’den fazla parası tamamen yanmış oldu. Yaşanan bu açık hataya rağmen ETS Tur ile görüştüğümde tüm sorumluluğu bize yüklediler, ne tarih değişikliği ne de para iadesi konusunda yardımcı olmadılar. Ayrıca bu süreçte ETS Tur tarafından ne telefonla ne de e-posta yoluyla bilgilendirme veya çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı.
Görüşme ses kayıtları dinlenirse aralık ayı için tarih talep ettiğim ve hatanın çalışan kaynaklı olduğu açıkça ortaya çıkacaktır. Yıllardır kurumsal ve güvenilir sandığımız bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek bizi hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın, çalışan hatası ve açık bir tarih yanlışı söz konusuyken, tüm yükü müşteriye bırakmasını kabul edemiyorum.
Bizim öncelikli talebimiz mağduriyetimizin giderilmesi ve makul bir orta yol bulunmasıdır. Ödediğimiz yaklaşık 40 bin TL’nin üzerindeki tutarın, yaşanan bu yanlış işlem ve toplu mağduriyet dikkate alınarak tarafımıza iade edilmesini veya aynı otelde aralık ayı için yapılacak yeni rezervasyona mahsup edilmesini istiyoruz. Aralık ayı için fiyat farkı oluşursa, makul bir tutar olması halinde bu farkı ödemeye razıyız. Bu konuda ETS Tur’un sorumluluk alarak mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.
Biraz önce ETS Tur ile görüşme sağladım acente kameraların ses kayıt özelliği olmadığını söylemiş, dün 18.00 sıralarında mücahit sayılgan denen şahsiyet... Kayıt yaptığını söyledi amma ETS tura farklı söyledi aldığınız para çoluk çocuğunuzdan misliyle çıksın Allah sizin belanızı verecek
