Yanlış Otele Rezervasyon Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

29.07.2025 günü ETS Tur isimli firmanın internet sitesi üzerinden Ephesia Holiday Beach Club isimli otelde 19-23 Ağustos tarihlerinde eşim, biri 4 diğeri 1 yaşında olan çocuklarım ile birlikte rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon sonrası tarafıma gönderilen mail ile rezervasyon oluşturmuş olduğum otel yerine başka bir otel olan Ephesia Resort isimli otele rezervasyon oluşturulduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve seçmiş olduğum otel yerine başka bir otele rezervasyon yapıldığını siteden kaynaklı sıkıntı olabileceğini bu sebeple mağdur olduğumuzu belirttim. Sitede bir sıkıntı bulunmadığı ve Ağustos ayı boyunca asıl almak istediğim otelde boşluk olmadığı belirtildi. Ben otelin belli tarihlerde boş olduğunu söylemem üzerine evet aile odasında boşluk var ancak fiyat farkı oluştuğu söylendi. Fiyat farkı benim Ödemiş olduğum fiyatın yaklaşık 2 katı olduğu için bu durumu kabul etmedim. Bunun üzerine bir çocuğu sıkıştırarak Aile odası dışında Superior oda için yardımcı olabileceklerini bu oda için fiyat farkının daha az olduğu belirtildi. Bende tatil planlarımız bozulmaması adına bu durumu kabul ettim. Ancak bir süre sonra 1 yaşındaki çocuğum dolasıyla Superior oda verilemediği aile odası almam durumunda rezervasyon değişikliği yapılabileceği belirtildi. 1 yaşındaki çocuk için ısrarla aile odasına yönlendirilmemi anlayamadım. Aile odası için iki katı fiyat farkı olması dolayısıyla rezervasyonu iptal etmek durumunda kaldım. Öncelikle tanıtım yapılan otel dışında başka bir otel rezervasyonu oluşması sonucu mağdur oldum. Sonrasında daha az fiyat farkı ile Superior oda için yardımcı olunacağı belirtilmesine rağmen bu konuda da herhangi bir yardım söz konusu olmadı.