Yanıltıcı Oda Bilgisi, Tek Yatak Talebinin Gözardı Edilmesi Ve Hijyen Sorunları

Club Hotel Sidelya’ya ETS Tur üzerinden yaptırdığım rezervasyon sonrası yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Rezervasyon öncesinde özellikle oteli arayarak iki erkek olarak konaklayacağımızı, bu nedenle odada iki ayrı tek kişilik yatak istediğimizi defalarca belirttik. ETS üzerinden rezervasyon yapılırken de bu isteğimizi tekrar ilettik ve bize yardımcı olunacağı, geldiğimizde güzel bir oda ayarlanacağı söylendi.

Otele giriş yaptığımızda ise bize bir engelli odası tahsis edildi. Odada bir tane çift kişilik yatak, bir de çocuk beşiği büyüklüğünde “sofa” denilen küçük bir alan vardı. İki ayrı tek kişilik yatak talebimizi tekrar dile getirdiğimizde, otelde başka oda müsait olmadığı ve hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Mecburen bu odada kalmaya devam etmek zorunda bırakıldık.

Odaya yerleşmemizin ardından klimanın doğru düzgün çalışmadığını fark ettik. Teknik ekibi yönlendirmelerini rica ettik, geldiler, klimanın filtrelerini temizlediler, gaz bakımını yaptılar, sonrasında klima çok az da olsa üflemeye başladı. Neden böyle olduğunu sorduğumda ise “Eski makineler böyle, idare edin” şeklinde son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir cevap aldım.

Temizlik ve oda içi donanım konusu ise otelin en büyük hayal kırıklığıydı. Oda temizlendiğinde çarşafların değiştirilmediğini, aynı çarşafların tekrar serildiğini gördük. Odada sabun dahi yoktu. Mini barda yer alan buzdolabı doğru düzgün soğutmuyordu. Buzdolabının içinde bir litrelik içecekler olmasına rağmen odada bunları koyabileceğimiz bir bardak bile bulunmuyordu. Ayrıca odanın içinde, dışarıya sarkmış, sadece üzerine bant çekilmiş güvensiz kablolar vardı ve bu durum da güvenlik açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti.

Bunlara ek olarak oda içinde ve banyoda çeşitli yerlerde böcekler, karınca yuvaları ve farklı türlerde haşereler belirmeye başladı. Banyoda karınca yuvası olması, yer yer böceklerin gezmesi, hijyen açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdu.

Tüm bu olumsuzlukları 14–17 Ağustos tarihleri arasında, ETS üzerinden ödeme yaparak konaklamak üzere geldiğimiz bu tesiste yaşadık. ETS Tur’un sitede verdiği 9.1 puan ve “aile oteli” algısına güvenerek tercih ettiğimiz otel, bizim için tamamen pişmanlık ve hüsran oldu. Bu şartlarda temizliğe, hijyene ve konfora önem veren bir insanın ne kalabileceği ne de gönül rahatlığıyla tavsiye edebileceği bir yer değil. Bu ekstrem koşulların 9.1 puana layık olmadığını düşünüyorum; bu puanı veren yorumlar sahte değilse bile, bu şartları görüp hâlâ yüksek puan verilmesini anlamakta çok güçlük çekiyorum.

Yaşadığımız bu kötü deneyim boyunca ne otel tarafından ne de sonrasında bir muhatap bulabildik, her şey geçiştirilip üzeri kapatılmaya çalışıldı. ETS Tur ve otelden beklentim, bu tesisle ilgili denetimi ciddiyetle yapmaları, bu tür hijyen, oda düzeni, oda tipi konusunda yanıltıcı bilgi verilmesi ve güvenlik zaafları gibi konuların takip edilmesi ve mağduriyetimizin bir şekilde dikkate alınmasıdır.