Verilen Puan Sözünün Tutulmaması Ve Yetersiz Bilgilendirme

10 Ağustos 2025 tarihinde ETS İstanbul telefon hattı üzerinden, Mısır Sharm Sheik turu için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında ETS personeli A**** A****, ödemeyi İş Bankası üzerinden yapmam durumunda 5.000 TL puan kazanacağımı belirtti ve bu şekilde ödeme yapmamı önerdi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek ödememi gerçekleştirdim. Ancak, ödeme sırasında veya sonrasında, bankanın puan yüklemesi için ek bir katılım şartı olduğu veya İşCep üzerinden bir onay işlemi gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Seyahatim sonrasında puanlarımın yüklenmediğini fark ettim. Defalarca ETS müşteri hizmetlerini aradım; ses kaydının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Son olarak, hatalarını kabul ederek bir sonraki seyahatimde %5 indirim teklif ettiler. 25 senedir ETS ile seyahat eden bir müşteri olarak, bu süreçte mağdur edildim ve verilen sözler tutulmadı.

Ayrıca, İş Bankası ile de görüştüm ve puan yüklenmesi için İşCep’ten onay verilmesi gerektiğini, bu konuda yönlendirme yapılmasının zorunlu olduğunu öğrendim. Ancak ETS tarafından bu bilgilendirme tarafıma yapılmadı.

Rezervasyon numaram: 115215581
Seyahat kodum: JTS25S4GBT
Tarih: 10/08/2025

Bana söz verilen 5.000 TL değerindeki puanların hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.