Sunrise Resort Hotel’de Kullanılmayan Bir Gecenin İadesi Talebi

ETS üzerinden 26–29 Eylül tarihleri arasında Sunrise Resort Hotel’de 2 yetişkin ve 1 çocuk için konaklama satın aldım. Otele sabah saatlerinde giriş yapmak için geldiğimizde kimliklerimizi resepsiyona verdik, bize kahvaltıya inmemizi, odalar müsait olduğunda kartları teslim edeceklerini söylediler. Ancak otelin ETS üzerindeki 9.5 puanıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen, hijyen ve hizmet açısından kabul edilemez bir tabloyla karşılaştık.

Kahvaltı son derece yetersiz ve özensizdi, hijyen açısından kendimizi rahat hissetmedik. Garson bulmak neredeyse imkansızdı, çay ve su istememize rağmen getirilmedi. Mama sandalyesi talep ettiğimizde görevli son derece saygısız bir tavırla adeta fırlatıp bırakır şekilde hareket etti. Otele girişte de bavullarımızı arabadan indirip resepsiyona kadar tamamen kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık, bu durum kamera kayıtlarından da görülebilir.

Bu olumsuzluklar nedeniyle otelden memnun kalmadığımız için başka bir otele geçmek istedik ve otel değişikliği talebinde bulunduk. Ancak toplam 3 gecelik konaklamanın 1 gecelik ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Oysa odaya giriş yapmadım, kart hiç teslim almadım ve odayı fiilen kullanmadım. Buna rağmen 1 gecelik ücretimin kesilmesini kabul etmiyorum.

ETS’den talebim, Sunrise Resort Hotel için alınan ve hiç kullanmadığım 1 gecelik konaklama ücretimin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.