to read complaints and reviews, or file yours.Karya Resort Family'da Hijyen Sorunu Ve Tam Ücret İadesi Talebi
Karya Resort Family otelini ETS üzerinden görüp 1–6 Eylül tarihleri arasında konaklamak üzere 89.500 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Ancak otele adım attığımız andan itibaren ne kadar büyük bir hata yaptığımızı anladık. İki çocuğum ve eşimle birlikte geldiğimiz otelde temizlik diye bir hizmet olmadığını, her yerin son derece bakımsız ve hijyenden uzak olduğunu görünce adeta şok yaşadık.
Otelin genel durumu o kadar kötüydü ki bir süre bunun kötü bir şaka ya da kamera şakası olduğunu düşündüm, ancak ne yazık ki yaşadıklarımız tamamen gerçekti. Çocuklarımın ve ailemin sağlığını ve güvenliğini riske atmamak için, otele giriş yaptıktan sadece birkaç saat sonra, hiçbir hizmet almadan otelden adeta kaçarcasına ayrılmak zorunda kaldık.
Bu süreçte hem otel tarafıyla hem de rezervasyonu yaptığım ETS ile görüşerek ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak otel yetkilisi hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, geri ödeme yapılmayacağını belirtti. Sonrasında da otelde fiilen hiç konaklamamış ve hizmet almamış olmamıza rağmen, ödediğim 89.500 TL’nin yalnızca yaklaşık %55’lik kısmını iade edip geri kalanını tarafıma ödemediler. Bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum, hakkımı da helal etmiyorum.
Ne otelde konakladım ne de vaat edilen hizmetlerden herhangi birini aldım. Bu nedenle hem otelden hem de ETS’den, ödemiş olduğum 89.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak, süreci hukuki yollardan takip edeceğimi ve yaşadığım bu mağduriyeti diğer kişilerin de benzer şekilde etkilenmemesi için tüm dijital ve sosyal mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
ETS Tur üzerinden görüp güvendiğimiz Karya Resort Family oteline, 1 Eylül giriş 6 Eylül çıkış olacak şekilde 89.355 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ödemem doğrudan ETS hesabına geçti. 1 Eylül günü saat 15.00 civarında otele giriş yaptığımızda, otelin temizliği, personel tutumu, ortak kullanım alanları ve yemekleri de dahil olmak üzere her şeyin kabul edilemeyecek kadar kötü durumda olduğunu gördük.
Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmayacağını anlayınca aynı gün içinde hemen ETS ile iletişime geçerek çıkış yapmak istediğimizi ve yardımcı olmalarını talep ettik. ETS şikayet birimindeki Derya Hanım ile görüştüm ancak kendisi çözüm üretmek yerine beni sürekli otel rezervasyon yetkilisine aktardı, otel tarafı da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Saatler geçmesine rağmen ne ETS’den ne de otelden bir çözüm sunulmadı, hava karardı, çocuklarla birlikte daha fazla mağdur olmamak için oteli kendi imkanlarımızla terk etmek zorunda kaldık ve geceyi başka bir ilçede anlık rezervasyonla geçirmek durumunda kaldık.
Ertesi gün ETS üzerinden yeniden şikayet kaydı açıp ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, önce iade yapılmayacağı söylendi, ısrar etmem üzerine ise yalnızca yaklaşık yüzde 55’lik kısmı iade edildi, geri kalan tutar kesinlikle iade edilmedi. Oysa bu otelde hiçbir şekilde konaklama ve hizmet almadık, birkaç saat içinde oteli terk ettik ve yaşadıklarımız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
ETS’den beklentim, Karya Resort Family için kartımdan çekilen 89.355 TL tutarındaki ödemenin kalan kısmının da eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.
