to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Belgesi İstenmesiyle Mağdur Edilen Tarih Değişikliği
Etstur üzerinden 116525862 numaralı rezervasyonumu yaptım. Arkadaşımın sağlık problemleri nedeniyle, 4 gün sonra olan rezervasyon tarihimizi sadece 1 hafta sonraya almak istedim. Bana tarih değişikliği için fiyat farkı çıkacağını söylediler, bunu da kabul ettim ve 1 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Yaklaşık yarım saat sonra tekrar arandım ve bu kez sağlık problemine dair bir belge talep edildi, aksi halde tarih değişikliği yapılamayacağı belirtildi. Başta yalnızca fiyat farkı bilgisi verilip sonrasında ek ve kısıtlayıcı bir şart öne sürülmesi beni mağdur etti.
Bu nedenle, arkadaşımın sağlık problemi nedeniyle, ek bir koşul ya da belge dayatılmadan, kabul ettiğim fiyat farkı üzerinden rezervasyon tarihimde değişiklik yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19-20 Haziran tarihleri için ETS üzerinden Alanya’daki Galaxy Beach Hotel’e eşimle birlikte konaklama rezervasyonu yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda bize verilen odada iki adet tek kişilik yatak vardı. Eşimle birlikte konakladığımız için çift kişilik yataklı bir oda talep ettiğimde, bu oda için benden ekstra ücret istediler. Sorun yaşamamak adına bunu kabul ettim ve 1000 TL ek ödeme yaptım.
Ancak buna rağmen verilen odada yine iki ayrı yatak vardı. Defalarca belirtmeme rağmen, en son otelde boş oda olarak sadece engelli odasının olduğunu söyleyip bizi oraya aldılar. Hem ödediğim ekstra ücret karşılığında talep ettiğim gibi bir oda verilmedi hem de keyifle geçirmeyi planladığımız tatilde mağdur edildik.
Yaşadığım sorunu ETS ile de paylaştığımda, sadece haklı olduğumu söyleyip konuyu otelle kendi aramda çözmem gerektiği şeklinde geçiştiren yanıtlar aldım, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Bu nedenle, talep ettiğim oda tipini sağlamadan benden alınan 1000 TL ek ödemenin ve yaptığım konaklamaya ait tüm ödemenin ETS tarafından eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
