to read complaints and reviews, or file yours.Rotterdam Turunun Programdan Çıkarılması Ve Alışveriş Turu İle Değiştirilmesi
ETS Tur Satın Aldığım Turdan Rotterdam’ı Çıkardı, Yerine Outlet Alışverişi Koydu!
ETS Tur’dan 13 Mart çıkışlı “Ekspres Benelüx Paris 5 Gece 6 Gün” turunu iki kişi olarak satın aldım ve toplam 76.600 TL ödeme yaptım. Bu turu tercih etmemizin en önemli nedenlerinden biri programda yer alan Rotterdam şehir turu idi.
İlk sözleşme programında Amsterdam’a geçiş sırasında Rotterdam turu yapılacağı; Cube Evler, Euromast Kulesi, Hotel New York, Erasmusbrug Köprüsü gibi noktaların görüleceği ve Markthal bölgesinde kısa bir serbest zaman verileceği açıkça belirtiliyordu.
Ancak 18 Şubat’ta ETS Tur tarafından aranarak programın değiştirildiği bildirildi. Yapılan değişiklikte Rotterdam turu hiçbir gerekçe sunulmadan tamamen kaldırılmış, yerine mcarthurglen Designer Outlet Roermond alışveriş turu eklenmiştir.
Ben alışveriş odaklı programlarla ilgilenmeyen biriyim ve bu tura kısıtlı bütçemi zorlayarak yeni yerler görmek amacıyla katılıyorum. Bu nedenle önemli bir destinasyonun programdan çıkarılıp yerine sadece alışveriş turu konulması benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.
Ayrıca vizem bu tura göre 13 Mart tarihi için alındığından tur veya tarih değişikliği yapma imkanım da bulunmamaktadır. Bu nedenle program değişikliğini fiilen kabul etmek zorunda bırakıldım.
ETS Tur yaşanan durum için iki kişi adına toplam 30 Euro iade teklif etti. Ancak programdan çıkarılan önemli bir destinasyon düşünüldüğünde bu teklif son derece yetersiz ve sembolik kalmaktadır.
Bu nedenle;
• Rotterdam turunun yeniden programa eklenmesini,
• Bu mümkün değilse Paris veya Hollanda ekstra turunun iki kişi için ücretsiz sağlanmasını,
• Ayrıca konu hakkında yetkili bir kişi tarafından tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şu ana kadar yetkili bir kişi tarafından aranmadım ve yalnızca “talebiniz reddedildi” şeklinde geri dönüş yapılmıştır. ETS Tur’dan mağduriyetimin makul şekilde giderilmesini bekliyorum.
ETS Tur yetkilisi tarafından aradım. Ancak talebim Outlet Center gezisinde kaybedeceğim zamanı değerlendirmek üzere istediğim ekstra turdu. Kendileri bırakın bu jesti özel tur için indirim sağlamaya çalıştıklarını paylaştılar. Oysaki benim talebim indirim değildi. Bir de iptal olan tur için eşim ve benim adıma ekteki 2539 TL iadeyi gerçekleştirmişler. Takdir ederseniz ki paraya değil o gezi kahve zor içilir.
ETS Tur yetkilisi tarafından arandım. Özel tur için indirim sağlanabileceği konusunda çalıştıkları ifade edildi. Oysa talebim indirim değil, yaşanacak zaman kaybını ve gitmek isteğim rotayı göremememi telafi edecek bir çözüm sunulmasıydı. En azından bir ekstra turu hediye edebilirsiniz böylece kayıp zamanın yerine keyfili bir gezi deneyimimiz olur diye rica ettim. Ayrıca iptal edilen tur için eşim ve benim adıma 2.539 TL iade yapılmıştır. Ancak konu maddi iade değildir. Planlanan bir turun iptal edilmesi ve buna karşılık tatmin edici bir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Konunun bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini ve daha yapıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
ETS Tur yetkilisi tarafından arandım. Özel tur için indirim sağlanabileceği konusunda çalıştıkları ifade edildi. Oysa talebim indirim değil, yaşanacak zaman kaybını ve gitmek isteğim rotayı göremememi telafi edecek bir çözüm sunulmasıydı. En azından bir ekstra turu hediye edebilirsiniz böylece kayıp zamanın yerine keyfili bir gezi deneyimimiz olur diye rica ettim. Ayrıca iptal edilen tur için eşim ve benim adıma 2.539 TL iade yapılmıştır. Ancak konu maddi iade değildir. Planlanan bir turun iptal edilmesi ve buna karşılık tatmin edici bir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Konunun bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini ve daha yapıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
