Özel Günde Hayal Kırıklığı Ve Hizmet Eksikliği: Ücret İadesi Talebim

19-24 Eylül 2025 tarihlerinde ETS Tur aracılığıyla Sueno Deluxe Belek Hotel’de standart oda rezervasyonu yaptırdım (Rezervasyon No: 3301-1). Otelinizi bebeğimizin 1. Yaş günü gibi özel bir gün için tercih ettik ve rezervasyon öncesinde ve sonrasında defalarca arayarak, özellikle doğum günü kutlaması ve oda hazırlığı konusunda hassasiyet gösterilmesini istedim. Ancak tüm taleplerime rağmen, doğum günü için özen gösterilmedi; siyah balon şişirilmiş, pasta üzerine istediğim pipetli balon yerine Amerikan bayrak renklerinde balon takılmıştı. Bu durumdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ayrıca, mini barın her gün yenileneceği belirtilmesine rağmen yenilenmedi, oda telefonu bozuktu, oda temizliği yapılmadı, havlular açılmadı, peçete konulmadı, küllük pis bırakıldı ve temizlenmedi. Pool bar kısmında çalışan personel müşterilere karşı uygunsuz ve saygısız bir dil kullandı. Çaylar soğuk ve eksik geldi, dondurmadan yabancı bir cisim çıktı, kutu kola talebimiz karşılanmadı. Yabancı misafirlere daha fazla ilgi gösterildiğini gözlemledim. Bebeğimi yıkayabilmek için banyo oturağı ve kova istedim, ancak verilmedi. Ayrıca, M**** isimli personelden ve diğer ilgili personelden de şikayetçiyim; taleplerimiz karşılanmadı, bebeğime kayısılı mama istedim. Elmalı geldi, yoğurt ise hiç gelmedi.

Tüm bu sorunları hem ETS Tur hem de otel yönetimiyle defalarca paylaştım; ETS Tur’a telefonla ulaşarak kayıt bıraktım, Sueno CRM ekibine mail attım, müdüre yazdım, ancak hiçbirinden dönüş alamadım ve sorunlarım çözülmedi.

Ödemenin tamamını kredi kartı ile 79.800 TL olarak yaptım. Vaat edilen hizmetler sağlanmadığı için ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve en yetkili kişinin tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.