Etstur Şikayeti

Etstur üzerinden Ephesia Holiday Beach Club için 05 Temmuz giriş, 09 Temmuz çıkış olacak şekilde bir rezervasyon oluşturmak istedim. Otel tanıtımında iki çocuğun ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen, sistem üzerinden işlem yaparken ikinci çocuk için ekstra ücret çıkarıldığını gördüm. Bu durum hem ilanla çelişiyor hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Konu ile ilgili Etstur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekran görüntülerim olmasına rağmen söylediğim şeylerin tersini iddia ederek beni adeta yalancı durumuna düşürdüler. Bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de son derece rahatsız edici bir tutum oldu.

Benim tek talebim, Etstur’un kendi sayfasında yazdığı koşullara uyması ve iki çocuğun da gerçekten ücretsiz olarak tanımlanmasıdır. İlanda belirtilen bilginin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını, haksız çıkarılan ek ücretin kaldırılmasını ve bu yanlış yönlendirici durumun düzeltilmesini istiyorum.