Ödenen Oda Başkasına Verildi, Müşteri Soğukta Saatlerce Bekledi

19/09/2026 tarihinde 117452179 numaralı rezervasyon ile ETS Tur üzerinden Tulpar Otel’de 1 gece, 3 kişilik oda satın aldım. Otele giriş için akşam saatlerinde gittiğimizde, ücretini önceden ödediğimiz odanın başka misafirlere verildiğini ve otelde bizim için yer kalmadığını öğrendik.

Otel yetkilisi olduğunu düşündüğüm kişi, bizi kendi arkadaşlarının işlettiği, oldukça kötü durumda olan başka bir otele yönlendirmek istedi ve buraya geçmemiz halinde ekstra ücret talep edildi. Hatta akşam otelde duran bayan, gerekirse kendi evinde beni ve ailemi misafir edebileceğini söyledi. Bu süreçte ailemle birlikte yaklaşık 2 saat boyunca dışarıda, soğukta beklemek zorunda kaldık.

Durumu o an ETS Tur’a telefonla ve WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Ancak yazışmalarda da gördüğünüz üzere, bize yalnızca kötü alternatif otel seçenekleri ve ek ücretli çözümler sunuldu, yaşadığımız mağduriyet anında giderilmedi. Dışarıda kaldığımızı özellikle belirtmemize rağmen, “yarın size talep oluşturabiliriz” denilerek o gece için somut bir çözüm sağlanmadı.

Sonunda mecburen yaklaşık 20 km uzakta bulunan Akman Otel’i kabul etmek zorunda kaldık. Oradaki görevli D**** Bey’in yaklaşımı, babacan ve son derece yardımcı tavrı yaşadığımız gerginliğin üzerine bir nebze olsun iyi geldi; ancak uzun yol yorgunluğunun ve soğukta saatlerce beklememizin ardından böyle bir mağduriyet yaşamamız ETS Tur için gerçekten yakışıksız bir durumdur. Tulpar Otel’i bilemem ama bu süreç ve yapılanlar ETS Tur markasına hiç yakışmamıştır.

Önceden rezervasyonu yapılmış ve ödemesi alınmış bir odanın başkasına satılması, ardından da mağdur edilen müşteriye yalnızca kalitesiz alternatifler ve ek ücretli seçenekler sunulması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve ailecek dışarıda kalmamızın ETS Tur tarafından dikkate alınmasını, ödediğimiz ücretin eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimize uygun şekilde ek tazminat sağlanmasını talep ediyorum.

WhatsApp yazışmalarını ve ilgili ekran görüntülerini incelemeniz halinde yaşanan süreci açıkça görebilirsiniz.