İki Ayrı Yataklı Oda Verilmemesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

ETS Tur aracılığıyla Asteria Bloom Side otelde konaklama satın aldık. Rezervasyon aşamasında iki erkek olarak konaklayacağımızı özellikle belirttik ve bu nedenle iki ayrı yataklı bir oda talep ettik. Buna uygun oda önerilerek rezervasyonumuz oluşturuldu ve ödememizi yaptık.

12.08.2026 tarihinde otele giriş yaptığımızda odaya çıktığımızda, karşımıza iki ayrı yatak yerine tek büyük yatak ve açılmış bir çekyatla hazırlanmış bir düzen çıktı. Resepsiyona durumu ilettiğimizde otelde şu an iki ayrı yataklı oda olmadığı, yarın çıkış olunca oda boşalırsa değiştirilebileceği söylendi. Ben böyle bir belirsizliği ve “boşalırsa bakarız” şeklindeki yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

ETS müşteri ilişkilerini aradığımızda ise burasının balayı oteli olduğu ve bu nedenle böyle odalar olmayabileceği gibi bir açıklama yapıldı. Eğer gerçekten böyle bir risk varsa, bu bilgi rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmeli ve “iki ayrı yatak garanti edemeyiz” denmeliydi. Biz de buna göre, bu tarz bir sorun yaşamayacağımız farklı bir otel ya da oda için tavsiye isterdik. Şu an ödediğimiz ücret karşılığında talep ettiğimiz ve özellikle belirttiğimiz oda tipini kullanamıyoruz.

ETS Tur’un ve otelin, bize vaat edilen iki ayrı yataklı odayı sağlamasını veya bu mağduriyetimizi giderecek şekilde konaklama ücretimizde uygun iade ya da indirim yapmasını ve yaşadığımız bu sorunun resmi olarak kayıt altına alınıp çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.