Havuzlu Otelde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği

22 Ağustos giriş, 23 Ağustos çıkış olacak şekilde Bursa Grand Rimedya Otel’e ETS Tur üzerinden 5.813 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Bu oteli özellikle ETS Tur’un internet sitesinde ve telefonda verilen “havuz var” bilgisine güvenerek, havuzlu bir otel olarak tercih ettik. Hatta başka bir termal otel ile Grand Rimedya arasında kalmıştık, havuzu olduğu söylenen bu oteli özellikle bu nedenle seçtik.

Otele gittiğimizde ise havuzun kapalı olduğunu öğrendik. Otel yetkilileri, havuzların yaklaşık 6 aydır kapalı olduğunu ve bunu ETS Tur’a mail ile bildirdiklerini, ancak ETS’nin otel bilgilerini güncellemediğini söylediler. Buna rağmen ETS sitesinde havuzlu gibi görünmesi sebebiyle yanlış yönlendirilmiş olduk ve bize vaat edilen hizmeti bulamadık.

Bunun yanında otelde çay-kahve hizmeti bile yoktu. Çay kahve olup olmadığını sorduğumuzda, o gün hiç çay demlemediklerini açıkça söylediler. Televizyonu açalım dediğimizde ise yayın gösteremeyeceğini, elektrik kesintisi vs. Gibi bahanelerle geçiştirir cevaplar aldık. Genel anlamda otel hizmeti ve ETS Tur’un bu otele aracılık etme kalitesi açısından son derece yetersiz ve özensiz bir ortamla karşılaştık.

SPA ve hamam hizmetini sorduğumuzda da bu alanların otelle ilgisi olmadığını, farklı bir işletmeye ait olduğunu söylediler. Ancak böyle olsa bile bizi hiçbir şekilde yönlendirmediler, ne bir telefon numarası verdiler ne de yerini tarif ettiler, adeta “bilmiyoruz” diyerek geçiştirip ilgilenmediler.

Bu durum üzerine aynı akşam ETS Tur’dan ya ödediğimiz ücretin iadesini ya da bize vaat edilen hizmetleri gerçekten sunan, havuzu açık olan başka bir otele yerleştirilmemizi talep ettik. Ancak otel ile ETS Tur arasında bu mağduriyetimizi giderecek herhangi bir adım atılmadı, tarafımıza somut bir çözüm sunulmadı.

Havuzu var denilerek satılan, sitede ve sözlü olarak bu şekilde tanıtılan bir otelde havuzun aylar öncesinden kapalı olmasına rağmen bilginin güncellenmemesi ve bunun sonucunda yaşadığımız mağduriyetin ETS Tur ile otel arasında çözülmemesi kabul edilebilir değil. Ödediğim bedelin iadesini ya da en azından yaşadığım bu mağduriyetin ETS Tur ve Grand Rimedya Otel tarafından ortak şekilde telafi edilmesini, bu yanlış bilgilendirme ve eksik hizmetin resmi olarak da düzeltilmesini talep ediyorum.